RECEPTIONNISTE H/F

Accor; Bagnolet; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes sur objectifs

Carte Heartist Accor

Indemnité de nourriture

Cafétéria du personnel

Blanchisserie interne

Job summary

Le Novotel Paris Est Centre de Conférence, établissement du groupe Accor, recherche un Réceptionniste H/F en CDI. Vous assurez l’accueil, les check-in/out et le suivi des réservations avec professionnalisme.

Maîtrise de l’anglais impératif; une seconde langue est un atout. Rattaché au service réception, vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services et contribuez à la satisfaction client.

Qualifications

• Accueil chaleureux et efficace selon les standards de l’établissement.
• Maîtrise des procédures check-in/check-out et des outils informatiques.
• Suivi du séjour des clients et communication des informations importantes.

Responsibilities

• Assurer un accueil chaleureux et conforme aux standards.
• Effectuer les procédures check-in/check-out sur le système en place.
• Vérifier les garanties et réservations des clients et répondre aux appels.

Skills

Accueil client

Relation client

Anglais (impératif)

Esprit d'équipe

Organisation et rigueur

Bonne communication

Tools

OPERA CLOUD

Job description

Le Novotel Paris Est Centre de Conférence, plus gros porteur de l’Est parisien, recherchesonRéceptionniste H/Fen CDI. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous!

Description du poste

Technique Métier et relation client:

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
• Peut être amené à remplacer ponctuellement et partiellement les Chefs de brigade en leur absence

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Connait et applique la politique du programme Planet21
• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
• Maitrise de l’anglais impératif, la maîtrise d'une seconde langue serait un atout
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA CLOUD)
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons

• Primes sur objectifs
• La carte Heartist permettant de bénéficier des avantages Accor à travers le monde
• Indemnité de nourriture
• Cafétéria du personnel avec subvention avantageuse sur les repas Foodles
• Blanchisserie interne et nettoyage des tenues de travail

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