RECEPTIONNISTE H/F

Le Pélican du Lac; Annecy; Hybride; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Pélican du Lac à Annecy recherche un(e) Réceptionniste Tournant pour assurer l’accueil des clients internationaux et les tâches du Front Office: check-in/check-out, réservations, gestion des appels et encaissements. CDI à pourvoir, 39 heures par semaine avec modulation et nuits ponctuelles possibles.

Profil: sens du service, première expérience souhaitée, maîtrise de l’anglais et éventuellement d’une autre langue; outils informatiques maîtrisés; sourire et disponibilité pour une clientèle

Qualifications

• Missions: accueil des clients et gestion des réservations.
• Maîtrise de l’anglais; une autre langue est un atout.
• Première expérience en réception est souhaitée.
• Aisance avec les outils informatiques et le travail en front office.

Responsabilités

• Offrir le meilleur accueil à une clientèle internationale.
• Effectuer le Check-In/Out et les tâches administratives Front Office.
• Conseiller sur les prestations de l’établissement.
• Gérer les appels et les encaissements; contrôler la facturation.
• Transmettre les informations aux services concernés.
• Assurer des nuits ponctuelles pour remplacements et 39 h/semaine.

Connaissances

Accueil client

Service client

Gestion des appels

Anglais

Polyvalence

Outils

Logiciels Front Office

Description du poste

Réceptionniste Tournant Hôtel Le Pélican

Le Pélican , nouvel hôtel, a déployé ses ailes sur les rives du lac d’Annecy et a ouvert ses portes le 8 juillet 2021 . Idéalement situé à l’entrée de la vieville, en plein cœur du programme L’Avant-Scène, l’établissement est composé de : 101 chambres & suites, 1 restaurant-bar lounge, 1 piscine et 1 boulangerie.

Erigé au cœur d’un bâtiment classé au patrimoine historique, il est le dernier-né des établissements du Groupe PVG déjà à la tête de 5 hôtels du 3 au 5* Relais & Châteaux situés à Annecy et La Clusaz, de 2 Résidences de standing et 7 Chalets de luxe, 1 Centre de Congrès, 1 Casino et 1 Bowling. Son emplacement privilégié, sa vue imprenable sur le lac ou la visitation, son charme et son ambiance, en feront le futur lieu de vie incontournable de la ville d’Annecy où chaque visite se transformera en une expérience unique !

Missions principales :

• Offrir le meilleur accueil à notre clientèle internationale,
• Effectuer les Check-In/Out, réservations et toutes tâches administratives liées au Front Office,
• Conseiller les clients sur les prestations proposées par l'établissement,
• Assurer des travaux comptables comme le contrôle de facturation, des encaissements de règlement, etc.
• Gérer les appels téléphoniques,
• Satisfaire les demandes des clients et assurer la transmission d'informations aux différents services.
• Une première expérience sur un poste de réceptionniste est souhaitée,
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques,
• Vous avez le sens du service et de l’accueil,
• Vous êtes souriant/e, aimable et disponible à tout moment pour la clientèle,
• Vous êtes attentif/ve à la satisfaction et au bien-être des clients,
• Vous maîtrisez l'anglais, une autre langue serait un atout.
• CDI à pourvoir dès que possible,
• Horaire de journée principalement,
• Nuits à effectuer ponctuellement pour le remplacement des absences des réceptionnistes de nuit,
• 39 heures par semaine en modulation,
• Heures supplémentaires récupérées ou payées,