Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Millau; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Le Cévenol Hôtel, situé à Millau, recherche une réceptionniste polyvalente et expérimentée pour un poste à pourvoir immédiatement. Maîtrise de l’anglais obligatoire et accueil des clients en français et en anglais, conjuguent service et proactivité dans un établissement de 42 chambres avec restaurant.

Vous prendrez en charge l’accueil, la gestion des réservations et la facturation, assurant une expérience client de haute qualité.

Qualifications

• Anglais obligatoire, accueil en français et en anglais.
• Expérience d’au moins 1 an en réception.
• Satisfaction client prioritaire et travail en équipe.

Responsibilities

• Accueillir les clients en français et en anglais, vérifier les réservations et les modalités de paiement.
• Prendre les réservations, suivre la facturation et clôturer les comptes clients.
• Promouvoir les prestations de l’hôtel et renseigner les clients sur les activités à proximité.

Skills

Anglais courant

Accueil client

Polyvalence

Job description

Le Cévenol Hôtel recherche un.e réceptionniste polyvalent.e et expérimenté.e.
Prise de poste immédiate – La maîtrise de l’anglais est obligatoire.

L’établissement dispose de 42 chambres et d’un restaurant.
En tant que réceptionniste, vous êtes le premier point de contact de nos clients. Vous représentez l’ensemble de nos équipes : il est donc essentiel de leur garantir une expérience positive dès leur arrivée.

Vos missions:

• 1. Accueil et communication
  • Accueillir les clients en français et en anglais.
  • Contrôler les réservations (dates d’arrivée et de départ).
  • Vérifier les modalités de paiement (carte bancaire, bon d’échange, etc.).
  • Répondre aux questions pratiques et touristiques des clients pendant leur séjour.
  • Traiter les éventuelles réclamations.
  • Informer les clients sur les prestations proposées par l’hôtel.
• 2. Administration
  • Prendre les réservations.
  • Assurer le suivi de la facturation, de l’arrivée au départ des clients.
  • Gérer et clôturer les comptes clients.
  • Effectuer les encaissements.
  • Gérer les fonds de caisse et effectuer les passages de caisse.
• 3. Commercialisation
  • Promouvoir les prestations et les services de l’hôtel.
  • Fidéliser la clientèle.
  • Renseigner les clients sur les activités et les services à proximité de l’hôtel.

Votre profil:
Vous justifiez d’au moins un an d’expérience en tant que réceptionniste. La satisfaction client est votre priorité, vous aimez travailler en équipe et la polyvalence fait partie de vos qualités ?

Conditions de travail:

• Planning tournant.
• Un week-end sur deux de repos.
• Horaires de travail : de 6 h 30 à 15 h ou de 15 h à 23 h.

** La maîtrise de l’anglais est obligatoire **