Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Hampton by Hilton Bordeaux Mérignac; Mérignac; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes trimestrielles

Tarifs préférentiels Hilton

Indemnités repas

Réduction au restaurant

Vie d’entreprise

Résumé du poste

Le Hampton by Hilton Bordeaux-Mérignac recherche un(e) employé(e) de réception pour assurer des services de qualité. Vous serez en charge des check-in et check-out, ainsi que de la gestion des réservations et des encaissements.

Un environnement dynamique vous attend où le service client est au cœur de votre activité. Des avantages tels que des primes, des tarifs préférentiels et des réductions au restaurant sont offerts.

Qualifications

• Capacité d’adaptation et flexibilité par rapport à l’environnement.
• Titulaire du permis B impératif.
• Présenter une attitude positive et volontaire.

Responsabilités

• Assurer les check-in / check-out dans le respect des standards Hilton.
• Renseigner et orienter les clients sur les services de l’hôtel.
• Gérer les réservations, la facturation et les encaissements.
• Garantir un service client de qualité et traiter les réclamations.
• Promouvoir les services de l’hôtel et le programme Hilton Honors.
• Développer la vente additionnelle (upsell).
• Collaborer avec les différents services de l'hôtel.
• Remonter les incidents à la hiérarchie.

Connaissances

Service client

Travail en équipe

Rigoureux

Sens de l'écoute

Communication

Flexibilité

Description du poste

Le Hampton by Hilton Bordeaux-Mérignac, un hôtel 4 étoiles de 160 chambres, a ouvert ses portes début 2026. Situé au cœur d'une zone d'affaires en pleine expansion, à proximité immédiate de l'aéroport, cet établissement est conçu pour offrir une expérience haut de gamme avec des services tels qu'un restaurant de spécialités italiennes, un centre de fitness et trois salles de séminaire.

Avantages

• Primes trimestrielles
• Tarifs préférentiels Hilton et Sohoma pour l’employé
• Tarifs Friends & Family à l’hôtel
• Réduction de 50% au restaurant Antipasto
• 1 nuit offerte à l’hôtel et un voucher F&B une fois la période d’essai validée
• Vie d’entreprise et évènements internes
• Mutuelle prise en charge à 70%
• Indemnités repas à hauteur de 8,70€ par jour travaillé
• 50% Transports
• Assurer les check-in / check-out dans le respect des standards Hilton.
• Renseigner et orienter les clients sur les services de l’hôtel et les offres du groupe.
• Gérer les réservations, la facturation et les encaissements.
• Garantir un service client de qualité et traiter les réclamations jusqu’à leur résolution.
• Promouvoir les services de l’hôtel et le programme Hilton Honors.
• Développer la vente additionnelle (upsell).
• Contribuer à la satisfaction client et à l’atteinte des objectifs du service.
• Collaborer avec les différents services (housekeeping, maintenance, restauration).
• Remonter les incidents et informations importantes à la hiérarchie.
• Adopter une attitude professionnelle et représenter l’image de marque Hilton.
• Respecter les standards, procédures et valeurs du groupe.
• Peut être amené(e) à travailler de nuit pour remplacer ponctuellement un membre de l'équipe.
• Rigoureux et organisé.
• Sens de l’écoute et anticipation des besoins clients.
• Sens aigu du service et de la qualité.
• Respect de la confidentialité et de la sécurité des informations.
• Capacité d’adaptation, flexibilité par rapport à l’environnement.
• Aptitude à communiquer, travailler en équipe.
• Respect des standards et des procédures mis en place par l'hôtel et le groupe Hilton
• Titulaire du permis B impératif.
• Attitude positive et volontaire.
• Présentation adaptée à notre établissement.