Réceptionniste en Hôtellerie H/F

Domaine Gaogaia; Aix-en-Provence; In loco; EUR 20.000 - 26.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Réductions tarifaires

Restaurant d'entreprise

Remise de 30% dans nos établissement

Descrizione del lavoro

Le Domaine Gao, hôtel 3 étoiles dans une bastide provençale près d'Aix-en-Provence, recherche une réceptionniste expérimentée.

Vous assurez les arrivées/départs, gérez les réservations et les demandes téléphoniques, et coordonnez avec le restaurant et les équipes.

Maîtrise des outils hôteliers (Misterbooking et extranets) et anglais professionnel; expérience d'au moins 2 ans en réception exigées.

Competenze

• Expérience significative en réception hôtelière souhaitée.
• Anglais professionnel pour clientèle internationale demandé.
• Maîtrise des outils hôteliers et des procédures de réception.

Mansioni

• Accueillir les clients avec professionnalisme et gérer les arrivées/départs.
• Gérer les réservations, les demandes téléphoniques et les e-mails.
• Traiter les réclamations avec diplomatie et assurer le suivi des dossiers.

Conoscenze

Anglais pro

Expérience hôtelière 2 ans

Strumenti

Misterbooking

Extranets de réservation

Descrizione del lavoro

Réceptionniste expérimenté(e) - Hôtel 3* dans une bastide du XVIIIe (H/F)

Domaine Gao - Aix-en-Provence (Les Milles)

Disponibilité : Travail en horaires tournants, week-ends et jours fériés selon planning avec remplacement de nuit pendant les congés payés.

Rémunération : Selon profil et expérience

Vous avez le sens de l'accueil et une véritable culture du service hôtelier ? Le Domaine Gao, hôtel de charme situé aux portes d'Aix-en-Provence, recherche un(e) réceptionniste expérimenté(e) pour renforcer son équipe et contribuer à offrir une expérience client de qualité.

Installé dans une bastide provençale du XVIIIe siècle, notre établissement accueille une clientèle de loisirs et d'affaires et dispose de chambres, d'espaces de réception, de salles de séminaires ainsi qu'un restaurant. Nous recherchons une personne professionnelle, autonome et organisée, capable de représenter l'établissement avec élégance et de garantir un accueil personnalisé à chaque client.

Vos missions

• Accueillir les clients avec professionnalisme et assurer les arrivées et départs.
• Accompagner les clients tout au long de leur séjour et répondre à leurs demandes.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et apporter des solutions adaptées.
• Veiller à la qualité de l'expérience client et à la fidélisation.
• Gérer les réservations, les demandes téléphoniques et les e-mails.
• Maîtriser les opérations de facturation, d'encaissement et de contrôle des dossiers.
• Assurer le suivi des réservations issues des plateformes en ligne.
• Coordonner les informations avec les équipes d'étage, la direction et le restaurant.
• Garantir des transmissions fiables entre les différents services.
• Promouvoir les prestations de l'établissement et conseiller les clients.
• Développer les ventes additionnelles : surclassements, petits-déjeuners et services complémentaires.
• Contribuer à la qualité de service et à la réputation de l'établissement.

Le profil que nous recherchons

Vous justifiez d'une expérience significative en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 étoiles ou haut de gamme. Vous maîtrisez les procédures de réception et êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers. La connaissance de Misterbooking et des extranets de réservation est un véritable atout. Vous disposez d'un anglais professionnel pour accueillir une clientèle internationale. Vous êtes autonome, rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e). Vous avez une présentation soignée, un excellent relationnel et le sens du détail. Vous savez gérer les priorités et les imprévus tout en maintenant une qualité d'accueil irréprochable. Nous privilégions un profil expérimenté, fiable et rapidement opérationnel, capable de prendre des initiatives et de s'intégrer facilement dans une équipe à taille humaine.

Pourquoi rejoindre le Domaine Gao ?

• Intégrer un établissement de charme au cadre provençal.
• Évoluer dans une structure à taille humaine.
• Participer activement à la qualité de service et au développement de l'établissement.
• Bénéficier d'un poste polyvalent avec de réelles responsabilités opérationnelles.

Avantages

• Réductions tarifaires
• Restaurant d'entreprise
• Remise de 30% dans nos établissement

Expérience & Compétences

• Experience: 2 An(s) - En hôtellerie étoilée
• Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
• Langues: Anglais souhaité
• Permis: B - Véhicule léger souhaité
• Qualification: Employé qualifié
• Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire