Réceptionniste en hôtellerie

Région Nouvelle-Aquitaine; Saint-Médard-d'Eyrans; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Avantages nourriture

Heures supplémentaires payées

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un/une réceptionniste pour CDI à temps plein dans un hôtel, 35 heures hebdomadaires (HCR). Vous y assurerez l’accueil, les réservations et l’encaissement, avec gestion des bons cadeaux et coordination des arrivées et départs.

Ce poste requiert une expérience en service client et une maîtrise de l’anglais; mutuelle d’entreprise et avantages nourriture sont proposés. Rémunération à partir de 2 150€ bruts par mois selon expérience.

Qualifications

• Expérience en service client et gestion des réservations hôtelières.
• Maîtrise des outils de caisse et facturation.
• Anglais parlé et écrit nécessaire.

Responsabilités

• Accueillir les clients de l'hôtel et gérer les réservations (directes et via les distributeurs).
• Gérer les bons cadeaux et coordonner les arrivées et départs des clients.
• Effectuer la facturation et l'encaissement, suivre les impayés hôtel et événements, contrats clients annuels.
• Répondre aux appels téléphoniques et renseigner les clients sur les activités alentours.
• En basse saison, participer au service du petit-déjeuner.

Connaissances

Accueil client

Réservations et facturation

Anglais (écrit et oral)

Gestion des appels téléphoniques

Rigueur et organisation

Formation

Formation en hôtellerie/tourisme

Description du poste

Missions : Vous serez responsable de l'accueil des clients de l'hôtel, de la gestion des réservations (en direct & via la distribution), des bons cadeaux et de la coordination des arrivées & départs. Vous gérez la facturation et l'encaissement clients, le suivi des débiteurs hôtel & événements, les contrats clients annuels. Vous répondrez également aux appels téléphoniques et renseignez nos clients touristes sur les activités alentours. En basse saison, vous pourrez être amené à participer au service du petit-déjeuner.Service client : expérience en service à la clientèle et capacité à répondre efficacement aux besoins des clients. Gestion des litiges. Gestion de la caisse et élaboration des factures clients.Accueil & réception : maîtrise des tâches d'accueil et de réception d'un hôtel y compris la gestion des réservations et informations touristiques.Compétences téléphoniques : bonnes pratiques & courtoisie lors de la gestion des appels téléphoniques.Compétences en communication : bonne capacité de communication écrite et orale avec les clients et les collègues ; nécessaire besoin de coordination.La connaissance des logiciels de gestion hôtelière (VEGA Zuchetti & Dedge) est un plus (formation assurée).La connaissance de l'environnement du marché des distributeurs hôteliers.Bonne maîtrise de l'anglais oral & écrit car forte proportion de clients étrangers.

Profil : Vous êtes courtois, engagé et fiable.Vous savez faire preuve de rigueur et d'organisation.Vous êtes autonome.Vous avez l'esprit d'équipe.Niveau d'étude : Formation en hôtellerie/tourisme. Une expérience confirmée de 1 an minimum dans une fonction similaire sera appréciée.

Conditions & Rémunération

CDI à temps plein - 35 heures hebdomadaires (Convention collective HCR)

Rémunération à partir de 2 150€ bruts par mois selon expérience

• Mutuelle d'entreprise
• Avantages nourriture
• Heures supplémentaires payées ou rattrapées (suivi des heures sur tablette via Skello)