receptionniste en alternance

HOTEL LA MARINE; La Rochelle; On-site; EUR 8,900 - 12,000; Full time

Job summary

HOTEL LA MARINE, situé au 30 quai Duperré à La Rochelle, recherche une personne en alternance pour le poste de réceptionniste. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique, le check-in et le check-out, et vous gérez les réservations et les encaissements selon les standards de l’établissement.

Vous participez aussi à la mise à jour des plannings, renseignez les client·es sur les services et activités locales, et assurez les tâches administratives courantes en coordination avec les autres

Qualifications

• Excellentes compétences en communication et sens du service client, attitude professionnelle et orientée satisfaction.
• Maîtrise des missions de réception: accueil, arrivées/départs, suivi des réservations et encaissements.
• Bonne aisance téléphonique et gestion des appels entrants/sortants avec transmission précise des informations.
• Compétences administratives et bureautiques: organisation des dossiers et saisie informatique dans les outils hôteliers.
• Bon niveau de français; l’anglais souhaité; présentation soignée et discrétion exigées.

Responsibilities

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les client·es.
• Gérer check-in et check-out et encaissements.
• Renseigner les clients sur les services et activités locales.
• Mettre à jour les plannings et les réservations dans le logiciel.
• Réaliser des tâches administratives et coordonner avec les services.

Skills

Communication écrite et orale

Service client

Réception et accueil

Étiquette téléphonique

Organisation et bureautique

Tools

Logiciel gestion hôtelière

Logiciel réservation

Job description

Description de l'entreprise HOTEL LA MARINE est un établissement hôtelier situé au 30 quai Duperré, au cœur de La Rochelle. L’hôtel accueille une clientèle variée, de loisirs et d’affaires, dans un environnement maritime et touristique attractif. L’équipe met l’accent sur la qualité de l’accueil, le service personnalisé et le confort des client·es. Rejoindre HOTEL LA MARINE, c’est évoluer dans une structure à taille humaine, proche de ses client·es et de ses collaborateurs et collaboratrices.

Description du poste En tant que réceptionniste en alternance, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des client·es, du check-in au check-out, dans le respect des standards de l’établissement. Vous gérez les réservations, les encaissements, la préparation des arrivées et la mise à jour des plannings dans le logiciel de gestion hôtelière. Vous renseignez les client·es sur les services de l’hôtel et les activités locales, et traitez les demandes ou réclamations avec courtoisie et efficacité. Vous participez aux tâches administratives courantes (classement, rédaction de documents, suivi des dossiers) et à la coordination avec les autres services (étages, restauration, direction). Ce poste en alternance est à temps plein, basé à La Rochelle.

• Excellentes compétences en communication et sens du service client, avec une attitude professionnelle, bienveillante et orientée satisfaction.
• Maîtrise des missions de réception : accueil des client·es, gestion des arrivées et départs, suivi des réservations et des encaissements.
• Bonne aisance téléphonique : savoir appliquer une étiquette téléphonique adaptée, gérer les appels entrants et sortants, transmettre les informations avec précision.
• Compétences administratives et de bureautique : organisation des dossiers, saisie informatique, utilisation des outils de gestion hôtelière et des logiciels de réservation.
• Un bon niveau de français parlé et écrit est indispensable ; la maîtrise de l’anglais l'est aussi, une présentation soignée, le sens de la discrétion et une forte motivation pour les métiers de l’hôtellerie seront particulièrement appréciés.