Réceptionniste de Nuit — Service Client & Sécurité

SOHOMA; Lyon; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Hôtel Mercure Lyon Centre Lumière recherche un réceptionniste de nuit expérimenté pour assurer l'accueil, l'enregistrement et la gestion des départs. Vous répondrez aux appels et demandes des clients avec professionnalisme, assurerez la sécurité nocturne et veillerez à la propreté du hall et des espaces communs tout en gérant les réservations et les urgences avec autonomie.

Exige: maîtrise parfaite du français, bonnes compétences en anglais, et disponibilité les nuits, week-ends et jours fériés;

Qualifications

• Expérience professionnelle de minimum 2 ans en tant que réceptionniste de nuit.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Bonnes compétences en anglais pour accueillir une clientèle internationale.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les situations d'urgence.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière.
• Disponibilité pour travailler les nuits, week-ends et jours fériés.
• Bonne présentation et sens du professionnalisme.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité.
• Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et exigeant.

Responsabilités

• Accueillir et enregistrer les clients, gérer les arrivées et les départs.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients de manière professionnelle.
• Assurer la sécurité et le calme de l'établissement pendant la nuit.
• Effectuer la clôture des opérations de la journée et préparer les rapports nécessaires.
• Gérer les réservations et les modifications de dernière minute.
• Assurer une communication efficace avec les autres départements de l'hôtel.
• Veiller à la propreté et à l'ordre du hall et des espaces communs.
• Répondre aux plaintes et aux préoccupations des clients de manière efficace.
• Effectuer des tâches administratives diverses selon les besoins.

Connaissances

Maîtrise du français

Anglais courant

Service client

Autonomie

Gestion du stress

Outils

Logiciels hôteliers

Description du poste

Hôtel Mercure Lyon Centre Lumière recherche un réceptionniste de nuit expérimenté pour assurer l'accueil, l'enregistrement et la gestion des départs. Vous répondrez aux appels et demandes des clients avec professionnalisme, assurerez la sécurité nocturne et veillerez à la propreté du hall et des espaces communs tout en gérant les réservations et les urgences avec autonomie.

Exige: maîtrise parfaite du français, bonnes compétences en anglais, et disponibilité les nuits, week-ends et jours fériés;