Réceptionniste de Nuit Polyvalent - CDI F/H

WeRecruit; Créteil; Sur place; EUR 20 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recrute un(e) réceptionniste de nuit pour un B&B à Paris Créteil. Vous assurez l'accueil chaleureux des clients à la réception et au téléphone, et vous gérez les arrivées et départs selon les procédures internes.

Vous utiliserez Hotelus Millennium PMS pour les check-in/out et veillerez au respect des règles de sécurité et des check-lists. Le poste implique une polyvalence et une bonne maîtrise de la relation client, avec une orientation service et satisfaction client, dans un

Qualifications

• Accueil chaleureux et efficace des clients à la réception et au téléphone.
• Bonne relation client et capacité à gérer plusieurs tâches en même temps.
• Capacité à coordonner les activités entre réception et étages et à respecter les procédures.

Responsabilités

• Assurer un accueil nocturne chaleureux et conforme aux standards.
• Gérer les arrivées et départs des clients et les check-in/check-out sur Hotelus Millennium PMS.
• Appliquer les procédures de check-list nuit et les règles de sécurité.

Connaissances

Accueil clients

Relation client

Polyvalence

Gestion des arrivées/départs

Communication téléphonique

Outils

Hotelus Millennium PMS

Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que réceptionniste de nuit vous serez garant de l'image du B&B Paris Créteil et aurez pour principales missions :

Technique Métier et relation client :

• Assurer à la clientèle un accueil à la réception et au téléphone chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement durant la nuit ;
• Gérer les arrivées et les départs des clients ;
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur Hotelus Millénium PMS ;
• Appliquer les procédures de la check-list nuit ;
• Faire preuve de polyvalence dans les tâches ;
• Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction ;
• Coordonner l’activité de la réception avec celle des étages ;
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes ;
• Appliquer les procédures de travail et les directives définies par la direction.

Commercial / Vente :

• Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur ses questionnements et lui proposer d’effectuer une réservation.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté du lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à disposition ;
• Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie ;
• Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.