Réceptionniste de nuit / Night Audit

Accor; Paris; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités nourriture

Remboursement Navigo 50%

Uniforme fourni et blanchi

Mutuelle / Prévoyance

Carte Heartist pour remises

Job summary

Handwritten Collection à Paris recrute un Réceptionniste de nuit / Night Audit pour être le premier contact et incarner l’image de l’hôtel 4 étoiles. Vous effectuerez le check-in/out via Opéra Cloud et assurerez les échanges avec les clients tout au long du séjour.

Le poste exige une expérience réussie en hôtellerie, le français et l’anglais courants, et un sens fort de l’accueil et de l’organisation pour garantir une expérience client irréprochable.

Qualifications

• Formation hôtelière BEP ou BTS d’un an minimum.
• Première expérience réussie en hôtellerie appréciée.
• Bon niveau de français et d’anglais.
• Esprit commercial et capacité d’adaptation.
• Sens de l’accueil et aisance relationnelle.

Responsibilities

• Effectuer l’accueil chaleureux et le check-in/check-out sur Oppoéra Cloud.
• Suivre les procédures Night, clôture et reporting.
• Accompagner les clients jusqu’à l’ascenseur et assurer leur sécurité.
• Communiquer les informations importantes à l’équipe et aux supérieurs.
• Répondre au téléphone, gérer les réservations et la boîte mail.
• Veiller au respect des standards et à l’image de Handwritten Collection.

Skills

Accueil client

Anglais courant

Français courant

Esprit commercial

Organisation et anticipation

Empathie

Proactivité

Aisance relationnelle

Education

BEP/BTS hôtelier d’un an minimum

Tools

Opéra Cloud

Job description

Entouré de chics immeubles haussmanniens, l'hôtel 4 étoiles Maison Hamelin Paris célèbre l'excellence à la française. Vivez une expérience inédite et raffinée dans notre hôtel avec vue sur la tour Eiffel, à proximité du triangle d'or. Dans ce quartier réputé pour son influence dans le monde de la mode, nos 65 chambres, designées et accessoirisées comme des salons d'essayage, reflètent notre souci du détail.

Partagez notre passion pour le savoir-faire à la française le temps d'un séjour taillé sur mesure. Découvrez notre approche de l'hôtellerie haut de gamme, influencée par les maisons de couture qui nous entourent, dans le prestigieux 16e arrondissement.

Description du poste

En tant que Réceptionniste de nuit / Night Audit, vous serez le premier point de contact de nos clients et incarnerez l’image de notre établissement et de la marque Handwritten Collection.

Vos principales missions et responsabilités seront:

• Assurer à notre clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de notre établissement
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le PMS Opéra Cloud
• S’assurer de l’accompagnement des clients jusqu’à l’ascenseur
• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à vos collègues et supérieurs et par la vérification des garanties lors des différentes passations de consignes
• Tenir, vérifier et clôturer sa caisse lors de son sh
• Procédures Night : selon le cahier des charges (clôture et reporting de nuit) définis par votre chef de service
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations
• Gérer et traiter la boîte mail
• Veille à la sécurité des biens et des personnes (tour de garde, ronde, …)
• Responsabilité de l'établissement
• Formation hôtelière de type BEP ou BTS d’un an minimum
• Vous avez une première expérience réussie
• Vous parlez français et anglais couramment
• Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter facilement
• Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle
• Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation
• Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out et de clôture de nuit
• La maîtrise du logicielOpéra Cloud est obligatoire
• Présentation soignée
• Vous êtes souriant, pro actif et empathique ce travail est fait pour vous !

Informations complémentaires

• Indemnités compensatrices de nourriture
• Remboursement d’un abonnement de transport (Navigo)à hauteur de 50%
• Uniforme fourni et blanchi
• Mutuelle / Prévoyance
• Carte Heartist qui permet de bénéficier de remises sur des séjours ou autres