Réceptionniste de nuit - logé H/F

Relaischateaux; Flayosc; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Deux jours de repos consécutifs

Repas par jour travaillé au restaurant

Comité Social et Economique (avantages

Cadre de travail unique

Uniformes fournis et entretiens

Logement tout équipé durant le CDD

Tarifs préférentiels sur hôtels/restos

Mobilité interne

Job summary

Relaischateaux recherche un réceptionniste de nuit pour incarner l’accueil et l’image de l’établissement. Vous assurerez une expérience sereine et personnalisée, dans un cadre idyllique.

Sous supervision de la Cheffe de Réception, vous assurerez les enregistrements nocturnes, la gestion des appels et la facturation, tout en veillant à la sécurité et au bon fonctionnement de l’hôtel.

Qualifications

• Excellente aisance relationnelle et accueil chaleureux.
• Anglais maîtrisé; une troisième langue serait un atout.
• Autonomie, rigueur et polyvalence en horaires nocturnes.
• Capacité à anticiper les besoins des clients et à gérer les imprévus.

Responsibilities

• Accueil des clients lors des arrivées tardives et enregistrement (check-in).
• Suivi des départs matinaux (check-out) et préparation du poste du jour.
• Gestion des appels, demandes et réservations nocturnes, modifications ou annulations.
• Réalisation des opérations de clôture et contrôle de facturation et encaissement (night audit).
• Transmission des informations importantes à l'équipe de jour et gestion des documents.

Skills

Accueil client

Anglais courant

Orientation client

Organisation

Tools

Logiciels de réservation

Night audit

Job description

Vous serez le premier point de contact de nos clients durant la nuit et incarnerez l'image de notre établissement. Vous veillerez à leur offrir un accueil chaleureux et une expérience sereine et personnalisée, dans un cadre idyllique.

Sous la supervision de la Cheffe de Réception, vous assurerez la continuité du service de réception durant la nuit, dans le respect des standards de qualité, des procédures et des exigences du Domaine.

• Vous serez en charge de missions opérationnelles, administratives et de surveillance : Accueillir chaleureusement les clients arrivant tardivement et assurer leur enregistrement (check-in), ainsi que les départs matinaux (check-out).
• Veiller au bien-être et à la satisfaction des clients tout au long de la nuit, en répondant à leurs demandes avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer la gestion des appels téléphoniques, des demandes clients et des éventuelles réservations, modifications ou annulations.
• Effectuer les opérations de clôture journalière et les contrôles de facturation et d'encaissement (night audit).
• Garantir la bonne tenue des documents administratifs et assurer la transmission des informations importantes aux équipes de jour.
• Gérer les éventuelles réclamations et situations imprévues avec calme, diplomatie et discernement.
• Effectuer des rondes régulières et veiller à la sécurité des clients, des collaborateurs et des installations de l'établissement.
• S'assurer du bon fonctionnement général de l'établissement durant la nuit et signaler toute anomalie.
• Préparer les éléments nécessaires à la bonne prise de poste de l'équipe du matin.

Cette liste n'est pas exhaustive et n'est donnée qu'à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.

Vous avez un excellent relationnel, une aisance orale indéniable et le sens de l'accueil et du service.

Autonome, rigoureux(se) et polyvalent(e), vous savez prendre des initiatives et gérer les imprévus avec calme et discernement.

Vous appréciez le travail de nuit et êtes capable d'assurer vos missions avec sérieux et autonomie.

Vous justifiez idéalement d'une ou plusieurs expériences réussies en réception, de préférence au sein d'établissements haut de gamme ou de luxe.

Vous maîtrisez parfaitement l'anglais. La connaissance d'une troisième langue serait un plus.

Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.

Vos avantages

• Deux jours de repos consécutifs
• 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel
• Un Comité Social et Économique proposant des avantages tout au long de l'année (soirées, bons cadeaux, portail internet etc)
• Un cadre de travail unique
• Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel
• Une possibilité de logement tout équipé durant le CDD à prix avantageux
• Des tarifs préférentiels sur les hôtels, restaurants, boutiques et spa du groupe.
• Mobilité interne au sein d'un groupe de renom