Réceptionniste de nuit - logé H/F

Château de Berne; Flayosc; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Deux jours de repos consécutifs

Repas au restaurant du personnel

Comité Social et Économique - Avantage

Cadre de travail unique

Uniformes fournis et entretenus

Logement tout équipé à prix avantageux

Tarifs préférentiels sur hôtels/resta/

Mobilité interne

Job summary

Le Château de Berne, Relais & Châteaux 5 étoiles, recherche un/une réceptionniste de nuit pour assurer l'accueil et l'enregistrement des clients tardifs, veiller au bien-être et garantir une expérience sereine dans un cadre luxueux.

Sous la supervision de la Cheffe de Réception, vous prendrez en charge les opérations nocturnes, la gestion des appels, des réservations et du night audit, en assurant le respect des procédures, la sécurité et la transmission des informations au jour.

Qualifications

• Expérience en réception, idéalement en hôtellerie de luxe.
• Anglais courant; une troisième langue serait un plus.
• Sens du service et de l'accueil, réactivité et discrétion.
• Capacité à travailler de nuit et à gérer l'imprévu.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les clients et enregistrer les arrivées tardives.
• Veiller au bien-être des clients et répondre à leurs demandes.
• Gérer les appels, les demandes de réservations et les modifications.
• Effectuer les opérations de clôture et le night audit.
• Transmettre les informations importantes aux équipes de jour.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et sécurité des lieux.
• Rondes de sécurité et surveillance des installations.
• Préparer les éléments pour la prise de poste du matin.

Skills

Accueil client

Relationnel

Anglais courant

Organisation

Job description

Niché au cœur de 500 hectares de nature préservée, dont 150 hectares de vignes en agriculture biologique, le Château de Berne incarne l’âme provencale avec son vignoble baigné de soleil et son offre complète de vins rosés, rouges et blancs, reconnus pour leur élégance, complexité et finesse. Sa bouteille carrée iconique, inspirée des tours médiévales du domaine, signe son identité singulière. Relais & Châteaux 5 étoiles, le domaine offre une expérience d’exception à travers 34 chambres et suites, un Spa Cinq Mondes & Vinésime, et une collection de villas et bergeries d’exception pour des séjours exclusifs. Sa gastronomie célèbre le terroir avec Le Jardin de Berne, restaurant 1 étoile Michelin et 1 étoile verte, mené par le chef Louis Rameau et le chef pâtissier Éric Raynal, mais aussi Le Bistrot. 3 potagers alimentent cette cuisine raffinée et engagée. Entre vignoble, gastronomie et bien-être, le Château de Berne est une véritable invitation à savourer l’art de vivre provençal, dans un cadre enchanteur où luxe et nature s’harmonisent avec élégance.

Vous serez le premier point de contact de nos clients durant la nuit et incarnerez l'image de notre établissement. Vous veillerez à leur offrir un accueil chaleureux et une expérience sereine et personnalisée, dans un cadre idyllique.

Sous la supervision de la Cheffe de Réception, vous assurerez la continuité du service de réception durant la nuit, dans le respect des standards de qualité, des procédures et des exigences du Domaine.

Vous serez en charge de missions opérationnelles, administratives et de surveillance :

• Accueillir chaleureusement les clients arrivant tardivement et assurer leur enregistrement (check-in), ainsi que les départs matinaux (check-out).
• Veiller au bien-être et à la satisfaction des clients tout au long de la nuit, en répondant à leurs demandes avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer la gestion des appels téléphoniques, des demandes clients et des éventuelles réservations, modifications ou annulations.
• Effectuer les opérations de clôture journalière et les contrôles de facturation et d'encaissement (night audit).
• Garantir la bonne tenue des documents administratifs et assurer la transmission des informations importantes aux équipes de jour.
• Gérer les éventuelles réclamations et situations imprévues avec calme, diplomatie et discernement.
• Effectuer des rondes régulières et veiller à la sécurité des clients, des collaborateurs et des installations de l'établissement.
• S'assurer du bon fonctionnement général de l'établissement durant la nuit et signaler toute anomalie.
• Préparer les éléments nécessaires à la bonne prise de poste de l'équipe du matin.

Cette liste n’est pas exhaustive et n’est donnée qu’à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.

Vous avez un excellent relationnel, une aisance orale indéniable et le sens de l'accueil et du service.

Autonome, rigoureux(se) et polyvalent(e), vous savez prendre des initiatives et gérer les imprévus avec calme et discernement.

Vous appréciez le travail de nuit et êtes capable d'assurer vos missions avec sérieux et autonomie.

Vous justifiez idéalement d'une ou plusieurs expériences réussies en réception, de préférence au sein d'établissements haut de gamme ou de luxe.

Vous maîtrisez parfaitement l'anglais. La connaissance d'une troisième langue serait un plus.

Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.

Vos avantages

• Deux jours de repos consécutifs
• 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel
• Un Comité Social et Économique proposant des avantages tout au long de l'année (soirées, bons cadeaux, portail internet etc)
• Un cadre de travail unique
• Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel
• Une possibilité de logement tout équipé durant le CDD à prix avantageux
• Des tarifs préférentiels sur les hôtels, restaurants, boutiques et spa du groupe.
• Mobilité interne au sein d'un groupe de renom