Assistant chef de réception - logé H/F

Relaischateaux; Flayosc; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Deux jours de repos consécutifs

Repas au personnel

Avantages via le Comité Social et Éco.

Cadre de travail unique

Uniformes fournis et entretenus

Logement possible durant le CDD

Tarifs préférentiels hôtels/restos/spa

Mobilité interne

Job summary

Le Château de Berne, établissement 5 étoiles Relais & Châteaux, recherche un(e) Responsable de Réception pour assister le Chef de Réception dans l'organisation quotidienne, superviser l'équipe et garantir un accueil personnalisé et une expérience client d'exception.

Vous assurez les check-ins/outs, le suivi des réservations, la coordination avec les services, et la gestion des retours clients et litiges avec discrétion et diplomatie.

Qualifications

• Expérience significative en réception, idéalement dans un établissement haut de gamme.
• Maîtrise des procédures d'accueil et de check-in/check-out.
• Bon niveau d'anglais; une autre langue est un atout.
• Sens du service et excellente relation client.
• Capacité à encadrer et accompagner une équipe.

Responsibilities

• Assurer l'accueil des clients et les formalités d'arrivée et de départ.
• Coordonner l'activité du service et assurer le suivi des dossiers clients.
• Veiller à la satisfaction client et gérer les demandes et réclamations.
• Former et accompagner l'équipe de réception.
• Assurer la communication avec les autres services (restauration, conciergerie, housekeeping, spa).
• Suivre les procédures internes et les standards de qualité.
• Gérer les encaissements et la clôture journalière.
• Assurer le relais du Chef de Réception en son absence.

Skills

Accueil client

Organisation

Gestion des priorités

Discrétion et diplomatie

Relationnel

Travail en équipe

Job description

Au sein de notre établissement, vous assistez le Chef de Réception dans la gestion quotidienne du service et contribuez à garantir un accueil personnalisé et une expérience client d'excellence, à la hauteur des standards du Château de Berne, établissement 5 étoiles Relais & Châteaux.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Assister le Chef de Réception dans l'organisation et la coordination de l'ensemble des activités du service
• Participer à l'encadrement, à l'accompagnement et à la formation de l'équipe de réception
• Veiller au bon déroulement des arrivées, des départs et du séjour des clients
• Accueillir les clients, assurer les formalités de check-in et de check-out et veiller à leur satisfaction tout au long de leur séjour
• Garantir un service personnalisé et anticiper les attentes d'une clientèle exigeante
• Superviser le traitement des demandes clients, des réclamations et des éventuels litiges, en apportant des solutions adaptées
• Assurer une communication fluide avec les différents services de l'établissement (hébergement, restauration, conciergerie, housekeeping, spa…)
• Participer à la gestion des réservations, à l'attribution des chambres et au suivi des dossiers clients
• Veiller à la bonne application des procédures internes et au respect des standards de qualité de l'établissement
• Contrôler la fiabilité des informations transmises et assurer le suivi administratif de la réception
• Participer à la gestion des encaissements, à la facturation et à la clôture des opérations journalières
• Suivre les commentaires et retours clients afin de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service
• Assurer le relais du Chef de Réception en son absence et veiller à la continuité du service

Cette liste n'est pas exhaustive et n'est donnée qu'à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.

Vous êtes passionné par l'hôtellerie de luxe et avez à cœur d'offrir une expérience client irréprochable.

Vous justifiez d'une expérience significative en réception, idéalement au sein d'un établissement haut de gamme ou 5 étoiles.

Vous possédez de solides compétences en accueil, en organisation et en gestion des priorités.

Vous avez le sens du service, un excellent relationnel et savez faire preuve de discrétion et de diplomatie.

Vous êtes rigoureux, réactif et appréciez le travail en équipe. Vous avez également une première expérience dans l'accompagnement ou l'encadrement d'une équipe.

Vous maîtrisez les outils informatiques hôteliers et parlez couramment français et anglais. La maîtrise d'une autre langue est un plus.

Alors vous avez le profil idéal pour rejoindre nos équipes !

Vos avantages

• Deux jours de repos consécutifs
• 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel
• Un Comité Social et Économique proposant des avantages tout au long de l'année (soirées, bons cadeaux, portail internet etc)
• Un cadre de travail unique
• Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel
• Une possibilité de logement tout équipé durant le CDD à prix avantageux
• Des tarifs préférentiels sur les hôtels, restaurants, boutiques et spa du groupe.
• Mobilité interne au sein d'un groupe de renom