Réceptionniste de Nuit — Hôtel 4★ à Paris, Vue Tour Eiffel

MERCURE; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 4 semaines par cycle

Nuit découverte

Mutuelle d’entreprise

13ème mois sans condition d’ancienneté

Prise en charge transport 60%

Résumé du poste

Le Mercure Paris Centre Tour Eiffel recrute un(e) Réceptionniste de nuit en CDI pour assurer l’accueil personnalisé des clients et veiller à leur satisfaction tout au long du séjour, en répondant à leurs demandes et en garantissant une expérience de qualité.

Vous gérerez les appels et les réservations, effectuerez les check-in/check-out nocturnes, contribuerez à la fidélisation par la présentation des programmes de fidélité et valoriserez les prestations de l’hôtel; maîtrise du logiciel Opéra et

Qualifications

• Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hotellerie Restauration
• Vous avez une première expérience réussie
• Vous parlez français et anglais couramment
• Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service et des clients
• Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle
• Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation
• Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out et de clôture de nuit
• Vous maîtrisez le logiciel Opéra

Responsabilités

• Assurer l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes.
• Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation
• Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
• Réaliser les opérations de clôture
• Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Esprit commercial

Sens de l'accueil

Aisance relationnelle

Organisation et anticipation

Check-in/Check-out maîtrisé

Formation

Baccalauréat / BTS Hôtellerie Restauration

Outils

Opéra

Description du poste

Le Mercure Paris Centre Tour Eiffel recrute un(e) Réceptionniste de nuit en CDI pour assurer l’accueil personnalisé des clients et veiller à leur satisfaction tout au long du séjour, en répondant à leurs demandes et en garantissant une expérience de qualité.

Vous gérerez les appels et les réservations, effectuerez les check-in/check-out nocturnes, contribuerez à la fidélisation par la présentation des programmes de fidélité et valoriserez les prestations de l’hôtel; maîtrise du logiciel Opéra et