Réceptionniste de Nuit — Accueil, Bar & Sécurité

Suitcase Hospitality; France; Ibrido; EUR 19.000 - 25.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

WeRecruit recherche un(e) responsable de l'établissement de nuit pour assurer l'accueil et la sécurité des clients et garantir le bon déroulement du séjour. Vous superviserez la vente de services et l'organisation du service réception, y compris le bar, et vous serez l interlocuteur privilégié des clients.

Vous veillerez à la propreté, au reporting quotidien et au respect des procédures FOLS et Planet21, tout en incarnant l'esprit Heartist dans vos interactions.

Competenze

• Accueil chaleureux et professionnel des clients.
• Maîtrise des procédures check-in/check-out sur FOLS.
• Polyvalence et capacité à travailler la nuit.
• Respect des règles sécurité et des procédures de l’établissement.

Mansioni

• Assurer l'accueil des clients et le service réception.
• Gérer la caisse personnelle et le reporting quotidien.
• Effectuer les check-in/check-out et vérifier les réservations.
• Informer et vendre les services de l’hôtel, y compris le bar.

Conoscenze

Relation client

Vente

Organisation

Sécurité des personnes

Strumenti

FOLS

FOLS Mobile

Descrizione del lavoro

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que responsable de l'établissement la nuit, vous serez garant de la sécurité des biens et du bon déroulement du séjour du client. vous serez en charge de la vente, de l’organisation du service réception et de la qualité des relations en matière d’accueil et de service pour le client, notamment le service du Bar.

Disponible et souriant, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et aurez pour principales principales missions :

Technique Métier et relation client :

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement ;
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur les systèmes FOLS et FOLS Mobile ;
• Faire preuve de polyvalence dans tes tâches grâce à FOLS Mobile ;
• Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction ;
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes ;
• Incarner l’esprit Heartist dans tes interactions avec les clients.

Commercial / Vente :

• Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur sa demande et l’inciter à les utiliser.

Gestion :

• Tenir, vérifier et contrôler une caisse personnelle ;
• S’assurer de la sécurisation des données ;
• Assurer quotidiennement la clôture et le reporting ;
• Contrôler le CA/les encaissements et faire remonter tout écart ou erreurs survenues.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de ton lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à ta disposition ;
• Connaitre et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie ;
• Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21 ;
• Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.