Réceptionniste de jour (H/F)

HOTEL BINEY; Rodez; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

L'Hôtel Biney, hôtel 3 étoiles en centre-ville de Rodez, recrute un Réceptionniste de jour pour assurer l'accueil, la gestion des réservations et le suivi des chambres. Le poste exige le bilinguisme français-anglais et des compétences en PMS et outils hôtellerie.

CDI, 35 h/semaine, travail en journée, avec des tâches liées au petit-déjeuner et à la coordination avec le service des étages. Aptitude à privilégier le service client et la bonne présentation.

Qualifications

• Diplôme BTS Tourisme ou Commerce exigé.
• Une expérience en hôtellerie est souhaitable.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Accueil et assistance des clients avant, pendant et après leur séjour.
• Gestion des réservations, de l'occupation des chambres et des comptes clients.
• Mise en place des petits déjeuners et entretien des parties communes.
• Coordination avec le service des étages.
• Relations avec les agences de voyages, les OTA, les fournisseurs et autres prestataires.

Connaissances

Accueil et gestion des clients

Anglais B2

Gérer les réservations

Check-in/Check-out

Communication

Organisation

Formation

BTS Tourisme

BTS Commerce

Outils

PMS

Channel manager

Logiciels hôtellerie

Description du poste

Offre n° 213YQBJ
Réceptionniste de jour (H/F)

Description de l'entreprise : L'Hôtel Biney, un établissement trois étoiles situé en plein centre-ville de Rodez a été repris en 2022. Il bénéficie d'un emplacement privilégié, à proximité de la cathédrale et du musée Soulages. L'hôtel est ouvert toute l'année et accueille une clientèle variée, tant pour les loisirs que pour les affaires.

• Accueil et assistance des clients avant, pendant et après leur séjour.
• Gestion des réservations, de l'occupation des chambres et des comptes clients.
• Comptabilité journalière, facturation et contrôle des paiements.
• Relations avec les agences de voyages, les OTA, les fournisseurs et autres prestataires.
• Mise en place des petits déjeuners et entretien des parties communes.
• Coordination avec le service des étages.

• Titulaire d'un BTS tourisme, commerce.
• Connaissance des métiers de l'hôtellerie (parcours académique ou expérience professionnelle).
• Aisance dans le contact humain, bonne présentation et expression.
• Maîtrise du français et de l'anglais, avec capacité à passer facilement d'une langue à l'autre.
• Capacité à mener simultanément des activités de nature différente.
• Bonne pratique de l'informatique et maîtrise des logiciels spécifiques à l'hôtellerie (PMS, channel manager, etc.).
• Sens pratique, autonomie et capacité d'adaptation.
• Intérêt pour le client, respect de la culture et de l'image de l'entreprise.
• Capacité à anticiper et gérer les conflits.
• Courtoisie, prévenance et discrétion.

• Adaptation à la diversité sociologique des clients.
• Aisance dans le contact physique ou téléphonique.
• Entretien de relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

• A définir avec l'employeur

Expérience

• 1 An(s) - Ou diplôme BAC+2 Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Hôtellerie restauration- Bac+2 Hôtellerie/Tourisme/Commerce Cette formation est indispensable

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Anglais niveau avancé B2
• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Procédures de check-in et check-out
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Anglais Cette langue est indispensable
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire