Réceptionniste de jour H/F

Hotel Rochechouart; Paris; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

2 jours de repos consécutifs par se‌m.

Remboursement des frais de transport ¾

Mutuelle Helium

Tarif préférentiel dans tous les hôt. 

Prime de cooptation 500–1000€

Café et boisson chaude gratuite

Job summary

L’Hôtel Rochechouart, hôtel Art déco au cœur de Paris, recherche son/sa prochain(e) Réceptionniste de jour en CDI (39h/semaine). Rejoignez une équipe accueillante et disponible, rattachée aux adjoints chefs de réception.

Vous accueilleret clients, fidéliserez par un relationnel chaleureux, répondrez aux appels et mails, enregistrerez et suivrez les réservations, coordonnerez avec les autres départements et contribuerez à optimiser le chiffre d’affaires et l’expérience client.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière appréciée.
• Bonne aisance relationnelle et service client.
• Disponibilité et adaptabilité au rythme hôtelier.

Responsibilities

• Accueillir les clients et contribuer à leur fidélisation par un relationnel chaleureux et une qualité de service permanente.
• Anticiper et gérer toute situation afin de garantir la satisfaction et l’expérience client.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients.
• Enregistrer, suivre les réservations et assurer un contrôle optimum des réservations.
• Optimiser le chiffre d’affaires.
• Assurer le suivi des requêtes et des incidents clients.
• Coordinator avec les autres départements pour garantir une expérience client optimale.

Skills

Relation client

Empathie

Sens du service

Relationnel

Job description

Chez les hôtels Orso, marque dynamique au fort développement (7 hôtels sur Paris à ce jour), nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse."Faire vivre des expériences uniques est notre cœur de métier, recevoir et emmener nos clients dans notre monde fait partie de notre quotidien !"Nous rejoindre est avant tout une aventure humaine et familiale à l’image même de nos fondateurs, Louis et Anouk Solanet. La mission d'ORSO: AIMER FAIRE PLAISIR Pour Orso, aimer faire plaisir c’est accueillir avec bienveillance, avec une attention personnalisée et avec disponibilité. C’est être chaleureux comme si on accueillait des invités dans notre propre maison. Aimer faire plaisir à ses collègues aussi. Écouter, aider, comprendre: agir avec empathie. Le partage et l’entre-aide sont des piliers forts que nous avons à coeur de développer. Enfin, aimer faire plaisir c’est aussi se soucier de son environnement, le soigner pour les autres. Il en va de la charte RSE mais aussi des petits détails dans les hôtels.

Au 55 boulevard de Rochechouart, face au Sacré-Cœur, un hôtel Art déco de 1929. Joséphine Baker y dînait. Renoir y avait son dernier atelier. Aujourd’hui, l’Hôtel Rochechouart, c’est 105 chambres, le restaurant et le rooftop Maggie, le Comptoir de Maggie et le Mikado Dancing. Une clientèle internationale, créative, exigeante. Et environ 70 collaborateurs qui le font vivre jour et nuit.

Nous faisons partie d’Orso Hotels, une famille de boutique-hôtels parisiens au ton singulier, gérée par SOHOMA (85 hôtels, 2 000 collaborateurs). Notre mission tient en trois mots : aimer faire plaisir. Aux clients, aux collègues, à l’environnement.

Quels sont les plus de l'hôtel ? Une intégration au sein d’une équipe jeune, énergique et professionnelle. Contribuer à l’expansion d’une marque en plein développement: Orso. Un privilège de travailler dans un environnement à taille humaine où la satisfaction client est notre priorité. De nombreuses opportunités pour des évolutions de carrière effectives au sein de l'établissement et la marque Orso. Une expérience client multiple et variée avec nos différents point de vente.

Autres avantages

• 2 jours de repos consécutifs par semaine
• Pas d’horaire en coupure
• Remboursement des frais de transport à 75% (pass navigo ou vélo )
• Mutuelle Helium avantageuse (optique, dentaire, médecine douce, psychologie)
• Tarif préférentiel dans tous les hôtels SOHOMA
• Réduction de -30% sur l’addition dans nos points de vente restauration
• Tarif ostéopathe 15€ à l’EOP
• Prime de cooptation de 500€ à 1000€
• Café et boisson chaude gratuite en illimité toute la journée en salle du personnel
• Massage AMMA au Rochechouart tous les 2 mois
• HelloCSE: réduction dans plus de 2 000 enseignes
• Tarif sur l’achat de matelas et de lits-20% à Wellness Galerie Lafayette

L'ensemble de nos métiers est accessible aux personnes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous en parler ;)

Nous recherchons notre prochain(e) Réceptionniste de jour en CDI (39h par semaine), rejoignez une équipe accueillante et disponible.

Rattaché(e) directement aux adjoints chef de réception, vos missions seront:

• Accueillir les clients, contribuer à leur fidélisation par un relationnel chaleureux et assurer une qualité de service permanente.
• Anticiper et gérer toute situation afin de garantir la satisfaction et l’expérience client.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients.
• Enregistrer, suivre les réservations et assurer un contrôle optimum des réservations.
• Optimiser le chiffre d’affaires.
• Assurer le suivi des requêtes et des incidents clients.
• Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client optimale.