Réceptionniste d’hôtel (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Marquise; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

HOTELRESTAUJOB recherche un Réceptionniste Polyvalent pour assurer l’accueil, la relation client et le bon fonctionnement quotidien de l’établissement.

Vous réaliserez les check-in/check-out selon les standards Best Western et renseignerez les clients sur l’hôtel, la région et les services. Vous gérerez les réservations (directes, OTA, channel manager) et soutiendrez les équipes d’étage et de maintenance.

Qualifications

• Anglais courant exigé pour le poste.
• Idéal expérience en réception hôtelière ou dans l’accueil client.
• Compétences en gestion des réservations et en check-in/check-out.

Responsabilités

• Accueil du client en face à face, par téléphone et par email.
• Réaliser les check-in et check-out selon les standards Best Western.
• Informer les clients sur l’hôtel, la région et les services.
• Saisir et gérer les réservations (directes, OTA, channel manager).
• Suivre la facturation et les dossiers clients.
• Gérer les plannings, mails et demandes spécifiques.
• Participer au service du petit-déjeuner si nécessaire.
• Assurer la communication avec les équipes d’étage et de maintenance.
• Veiller à la propreté et à la mise en valeur des espaces communs.
• Appliquer les procédures sécurité et hygiène.
• Travailler selon planning jour/soir/nuit et week-ends.

Connaissances

Accueil client

Relation clientèle

Anglais courant

Gestion administrative

Gestion des réservations

Communication interne

Description du poste

En vue de développer son équipe en place, nous recrutons un profil Réceptionniste Polyvalent :
Vous serez au cœur de la relation client et garantirez le bon fonctionnement quotidien de l’établissement. Vos principales missions seront :

Accueil & relation client

• Assurer un accueil chaleureux en face à face, téléphone et email.
• Effectuer les check-in / check-out dans le respect des standards Best Western.
• Renseigner et orienter les clients sur l’hôtel, la région et les services disponibles.

Gestion administrative & opérationnelle

• Saisir et gérer les réservations (directes, OTA, channel manager).
• Suivre la facturation, les encaissements et les dossiers clients.
• Assurer le suivi des plannings, mails et demandes spécifiques.

Polyvalence & support hôtelier

• Participer au service du petit-déjeuner si nécessaire.
• Contribuer à la bonne communication avec les équipes d’étage et de maintenance.
• Veiller à la propreté et la mise en valeur des espaces communs.

Sécurité & standards qualité

• Appliquer les procédures internes (sécurité, incendie, hygiène).
• Garantir une expérience client fluide et conforme aux exigences Best Western.

• Travail en journée, soirée, nuit, jours fériés et week-ends selon planning
• Un planning établi à l’avance pour garantir l’équilibre vie pro / perso

Vous avez un très bon niveau en Anglais. (IMPERATIF)