Réceptionniste d'Hôtel H/F

Charles-Xavier Desguy; Arcis-sur-Aube; Sur place; EUR 17 000 - 20 000; Plein temps

Résumé du poste

La VillaPrimerose, hôtel-restaurant situé à Arcis-sur-Aube, recherche un Réceptionniste pour accueillir les clients et assurer l'enregistrement à leur arrivée.

Vous gèrerez les réservations et les annulations, renseignerez sur les services et attractions locales, et traiterez les demandes et éventuelles plaintes. Ce poste exige une qualification en accueil ou hôtellerie-restauration et un sens du service développé; vous travaillerez en équipe pour garantir une expérience client de qualité.

Qualifications

• Qualification Niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.
• Bon relationnel et sens du service.
• Capacité à gérer les réservations et les demandes clients.

Responsabilités

• Accueille et enregistre les clients à leur arrivée.
• Gère les réservations et les annulations.
• Renseigne les clients sur les services et attractions locales.
• Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients.
• Coordonne avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client.
• Maintient un environnement de travail propre et organisé.

Connaissances

Accueil client

Gestion des réservations

Réclamations et service client

Coordination interservices

Organisation et propreté

Formation

CAP à Bac+2 en accueil/hôtellerie-restauration

Description du poste

Idéalement située à Arcis sur Aube, La VillaPrimerose propose 5 chambres d'hôtes, une table d'hôte + 5 Gites 4 et 5 * entièrement meublés et équipés avec services hôteliers à la carte pour des séjours d'une nuit à plusieurs semaines.Une clientèle 50 % Professionnels et 50 % Touristes (dont 85% d'étrangers).Nous développons de nouvelles activités annexes telles que la location de voiture et la location de voiliers.En 20 ans, la VillaPrimerose s'est hissée au niveau des meilleurs établissements de Champagne et cultive l'art d'acceuillir le client.
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel. Accueille et enregistre les clients à leur arrivée Gère les réservations et les annulations Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client Maintient un environnement de travail propre et organisé

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac +2 en accueil ou hôtellerie-restauration.