Réceptionniste - Auberge du Jeu de Paume

Auberge du Jeu de Paume; Chantilly; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repas offerts

Indemnité nourriture

Remboursement transport 50%

Parking gratuit

Mutuelle et prévoyance

Staff rates

Résumé du poste

L'Auberge du Jeu de Paume à Chantilly recherche un(e) Réceptionniste expérimenté(e) pour accueillir chaleureusement les clients, gérer l'enregistrement et le départ, et guider les hôtes tout au long de leur séjour.

Vous devez parler français et anglais, être organisé(e) et capable de travailler en équipe, avec une présentation irréprochable et une aisance relationnelle.

Qualifications

• Expérience 1–3 ans en réception hôtelière ou établissement similaire.
• Maîtrise du check-in/check-out et de la gestion de caisse.
• Bonne présentation et discrétion, esprit d’équipe.

Responsabilités

• Vous accueillez chaleureusement les clients et assurez un check-in et check-out rapide, courtois et personnalisé.
• Vous accompagnez chaque client en chambre dès son arrivée et assurez le transfert des appels vers les services.
• Vous fournissez les informations nécessaires au bon déroulement du séjour et accueillez les commentaires des clients pour les transmettre à votre supérieur.
• Vous connaissez les chambres et prestations et présentez les services (restaurants, spa, etc.).
• Vous gérez et clôturez la caisse en fin de service.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Français courant

Organisation

Description du poste

Description de l'entreprise

En septembre 2012, un hôtel unique ouvre ses portes sur un site d’exception. A seulement 40 kilomètres de Paris et 25 mn de l’aéroport Charles de Gaulle, propriété du Groupe SANA Hotels, l’Auberge du Jeu de Paume, Relais & Châteaux, située au cœur du Domaine de Chantilly, est un lieu unique pour une escapade inoubliable inspirée par l’Histoire de France.

Avec ses 92 chambres dont 25 suites, son Bistrot Chic, Le Jardin d'Hiver, et son Spa Valmont, elle marque les esprits de nos hôtes et ne laisse personne indifférent.

Rejoindre l’Auberge du Jeu de Paume c’est entrer dans une grande famille où chacun a sa place et peut s’y épanouir.

C’est parce que nous sommes convaincus que notre Auberge ne serait rien sans les équipes qui la composent que nous plaçons l’individu au cœur de notre politique RH, dans le respect de chaque Femme et de chaque Homme, dans le partage de notre savoir-faire et dans la passion de notre métier.

Travailler à l’Auberge du Jeu de Paume, c’est avoir le désir d’innover, de progresser et de développer son professionnalisme dans une atmosphère d’échange et d’écoute.

Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs, faites de respect, de courtoisie, d’humilité et d’entraide, rejoignez-nous !

Description du poste

Pour vous la satisfaction client rime avec un accueil chaleureux et souriant ? Véritable expert(e) du relationnel, vous souhaitez tout mettre en œuvre pour permettre à nos clients de vivre un séjour inoubliable ?

Alors vous êtes notre futur(e) Réceptionniste

• Contexte & lieu de travail * Sous la supervision du Chef de Réception, vous êtes le premier contact du client et aussi son principal interlocuteur pendant toute la durée de son séjour.
• Missions *
• Vous accueillez chaleureusement et avec le sourire les clients
• Vous assurez un check-in et check-out rapide, efficace, courtois et personnalisé pour chaque client
• Vous accompagnez chaque client en chambre dès leur arrivée
• Vous assurez la tenue du standard et les transferts des appels téléphoniques vers les différents services
• Vous fournissez toutes les informations nécessaires au bon déroulement du séjour de nos clients
• Vous recevez avec empathie tout commentaire client et les communiquez à votre supérieur
• Vous avez une parfaite connaissance des différentes catégories de chambres et des diverses prestations de services offerts ainsi que les horaires des différents points de vente
• Vous présentez, vendez toutes les prestations proposées au sein de l’Auberge (restaurants, bar, spa…)
• Vous contrôlez et clôturez votre caisse en fin de service

Cette liste de mission est exhaustive, vous pouvez être amené à effectuer d'autres tâches

Qualifications

Vous justifiez de 1 à 3 ans d'expérience dans une établissement similaire.

Vous parlez français et anglais couramment, la maîtrise d’une 3e langue est un plus.

Une très bonne organisation une rigueur et un bon esprit d’équipe sont les qualités essentielles à la réussite de cette fonction.

Vous devez :

• Faire preuve d’une attitude exemplaire constante,
• Fédérer les collaborateurs qui vous entourent,
• Avoir une excellente présentation,
• Faire preuve de rigueur, d’organisation, de méthodologie et de discrétion,
• Avoir des aptitudes pour la prise d’initiatives et de décisions rapides.
• Avoir un réel besoin d’appartenance à une équipe

Informations supplémentaires

• Repas offerts + indemnité nourriture
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 50% ou parking gratuit
• Mutuelle avantageuse et prévoyance
• Staff rates (tarifs préférentiels pour l'Auberge, Sana Hotels et Relais et Châteaux)