Réceptionniste - Auberge du Jeu de Paume

Relais & Châteaux; Chantilly; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Repas offerts + indemnité nourriture

Remboursement du titre de transport à

Parking gratuit

Mutuelle avantageuse et prévoyance

Staff rates (tarifs préférentiels)

Résumé du poste

Auberge du Jeu de Paume, Relais & Châteaux, située à Chantilly, recrute un Réceptionniste pour rejoindre une équipe dédiée à offrir une expérience client d'exception. Vous serez le premier contact et assurerez l'accueil, le check-in/out, et l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour.

Vous maîtrisez le français et l'anglais, idéalement une troisième langue sera appréciée. Vous devrez faire preuve d'organisation, de rigueur et d'esprit d'équipe, et proposer les prestations du site

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience dans un établissement similaire.
• Maîtrise du check-in/check-out rapide et personnalisé.
• Excellente organisation, rigueur et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Vous accueillez chaleureusement les clients et assurez un accueil de qualité.
• Vous assurez un check-in et un check-out rapide, courtois et personnalisé.
• Vous accompagnez chaque client jusqu'en chambre et prenez en charge les appels vers les services.
• Vous fournissez les informations utiles au séjour et transmettez les retours clients à votre supérieur.
• Vous connaissez les chambres et prestations et présentez les offres du lieu (restaurants, bar, spa).
• Vous gérez la caisse en fin de service et pratiquez les transferts d'appels avec professionnalisme.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Français courant

Description du poste

En septembre 2012, un hôtel unique ouvre ses portes sur un site d’exception. A seulement 40 kilomètres de Paris et 25 mn de l’aéroport Charles de Gaulle, propriété du Groupe SANA Hotels, l’Auberge du Jeu de Paume, Relais & Châteaux, située au cœur du Domaine de Chantilly, est un lieu unique pour une escapade inoubliable inspirée par l’Histoire de France.
Avec ses 92 chambres dont 25 suites, son Bistrot Chic, Le Jardin d'Hiver, et son Spa Valmont, elle marque les esprits de nos hôtes et ne laisse personne indifférent.
Rejoindre l’Auberge du Jeu de Paume c’est entrer dans une grande famille où chacun a sa place et peut s’y épanouir.
C’est parce que nous sommes convaincus que notre Auberge ne serait rien sans les équipes qui la composent que nous plaçons l’individu au cœur de notre politique RH, dans le respect de chaque Femme et de chaque Homme, dans le partage de notre savoir-faire et dans la passion de notre métier.
Travailler à l’Auberge du Jeu de Paume, c’est avoir le désir d’innover, de progresser et de développer son professionnalisme dans une atmosphère d’échange et d’écoute.
Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs, faites de respect, de courtoisie, d’humilité et d’entraide, rejoignez-nous !

Pour vous la satisfaction client rime avec un accueil chaleureux et souriant ? Véritable expert(e) du relationnel, vous souhaitez tout mettre en œuvre pour permettre à nos clients de vivre un séjour inoubliable ?
Alors vous êtes notre futur(e) Réceptionniste

* Contexte & lieu de travail *

Sous la supervision du Chef de Réception, vous êtes le premier contact du client et aussi son principal interlocuteur pendant toute la durée de son séjour.

* Missions *

• Vous accueillez chaleureusement et avec le sourire les clients
• Vous assurez un check-in et check-out rapide, efficace, courtois et personnalisé pour chaque client
• Vous accompagnez chaque client en chambre dès leur arrivée
• Vous assurez la tenue du standard et les transferts des appels téléphoniques vers les différents services
• Vous fournissez toutes les informations nécessaires au bon déroulement du séjour de nos clients
• Vous recevez avec empathie tout commentaire client et les communiquez à votre supérieur
• Vous avez une parfaite connaissance des différentes catégories de chambres et des diverses prestations de services offerts ainsi que les horaires des différents points de vente
• Vous présentez, vendez toutes les prestations proposées au sein de l’Auberge (restaurants, bar, spa…)
• Vous contrôlez et clôturez votre caisse en fin de service

Cette liste de mission est exhaustive, vous pouvez être amené à effectuer d'autres tâches

Vous justifiez de 1 à 3 ans d'expérience dans une établissement similaire.
Vous parlez français et anglais couramment, la maîtrise d’une 3e langue est un plus.
Une très bonne organisation une rigueur et un bon esprit d’équipe sont les qualités essentielles à la réussite de cette fonction.
Vous devez :

• Faire preuve d’une attitude exemplaire constante,
• Fédérer les collaborateurs qui vous entourent,
• Avoir une excellente présentation,
• Faire preuve de rigueur, d’organisation, de méthodologie et de discrétion,
• Avoir des aptitudes pour la prise d’initiatives et de décisions rapides.
• Avoir un réel besoin d’appartenance à une équipe

*Avantages*

• Repas offerts + indemnité nourriture
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 50% ou parking gratuit
• Mutuelle avantageuse et prévoyance
• Staff rates (tarifs préférentiels pour l'Auberge, Sana Hotels et Relais et Châteaux)