Réceptionniste

France Travail; Saintes; Sur place; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche une réceptionniste polyvalente pour un hôtel 3 étoiles à Saintes, en Nouvelle-Aquitaine. Vous serez en charge de l'accueil, du check-in/check-out et de la gestion des réservations, tout en participant au service du petit-déjeuner et au maintien des espaces communs.

Profil recherché: sens du service, aisance relationnelle, autonomie et esprit d'équipe. Un bon niveau d'anglais est indispensable pour accueillir une clientèle étrangère; une expérience hôtelière est un plus.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière est un plus.
• Bon niveau d'anglais indispensable pour clientèle étrangère.
• Personnalité solaire, dynamique et orientée service.
• Savoir gérer les réservations et les encaissements.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer le check-in/check-out.
• Gérer les réservations et l'accueil téléphonique.
• Réapprovisionner le petit-déjeuner et nettoyer les espaces communs.
• Encaisser les paiements et effectuer les opérations courantes de réception.

Connaissances

Contact client

Anglais intermédiaire

Polyvalence

Sourire & empathie

Autonomie

Formation

Employé non qualifié

Outils

Informatique de bureau

Description du poste

Vous avez le sourire facile et vous n'avez pas peur d'aller spontanément vers un client pour lui proposer votre aide ? Alors ce poste peut vous correspondre.Nous sommes un hôtel 3 étoiles de 40 chambres situé à Saintes et recherchons notre futur(e) employé(e) polyvalent(e) réceptionniste.Nous recherchons avant tout une personnalité : une personne solaire, dynamique, ouverte, souriante et qui aime véritablement le contact avec les clients.Votre rôle :La réception constitue le cœur du poste :- accueil des clients et check-in / check-out- accueil téléphonique- prise et gestion des réservations- renseignements et accompagnement des clients pendant leur séjour- gestion des demandes et petites réclamations- encaissements et opérations courantes de réception.Mais vous ne serez pas uniquement derrière le comptoir !Dans un hôtel, chacun participe au bon fonctionnement de l'établissement. Vous pourrez également être amené(e) à :- préparer et assurer le service du petit déjeuner- réapprovisionner le buffet- débarrasser et nettoyer la salle de petit déjeuner- assurer le nettoyage courant des espaces communs, notamment autour de la réception et de la salle de réunion- réceptionner les livraisons de linge et ranger le linge dans les lingeries- participer au rangement et à l'organisation des réserves- réaliser diverses tâches nécessaires à la bonne marche de l'hôtel.Le nettoyage des chambres ne fait pas partie des missions habituelles du poste. Il peut exceptionnellement être demandé de donner un coup de main en cas d'absence imprévue d'une femme de chambre, situation qui reste rare.Le profil que nous recherchons :- aime le contact avec les clients- est naturellement souriant(e) et chaleureux(se)- va facilement vers les gens- est à l'aise pour discuter avec un client, même lorsqu'il ne connaît pas encore la réponse à sa question- aime rendre service- est dynamique et réactif(ve)- sait travailler de manière autonome- est polyvalent(e) et n'a pas peur de mettre la main à la pâte- a une présentation soignée- maîtrise l'outil informatique.Un bon niveau d'anglais est indispensable pour pouvoir accueillir et renseigner notre clientèle étrangère. Il n'est pas nécessaire d'être bilingue.Une expérience en réception hôtelière est un plus, mais nous sommes davantage intéressés par votre savoir être et votre aisance avec les clients que par une longue expérience.Conditions :CDD à temps plein qui peut être évolutifLe poste implique de travailler selon les besoins de l'hôtel, notamment certains week-ends et jours fériés.Rémunération au SMIC, dans le respect de la convention collective HCR.

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1867.02 Euros à 1867.03 Euros sur 12 mois

Expérience

• 3 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Identifier, traiter une demande client
• Procédures de check-in et check-out
• Techniques de communication orales, écrites et numériques

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire