Réceptionniste

MGM Hôtels & Résidences; Les Avanchers-Valmorel; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

La société MGM Hôtels & Résidences recrute un Réceptionniste pour la station Les Avanchers-Valmorel. Vous assurez l’accueil physique et téléphonique, l’information sur les services et la gestion des arrivées/départs, ainsi que les formalités liées au séjour (check-in/check-out et encaissements).

Vous coordonnez les demandes avec les services internes (entretien, housekeeping, direction) afin de garantir une expérience fluide et qualitative.

Qualifications

• Expérience en réception ou en hôtellerie souhaitée.
• Maîtrise des activités d’accueil et de réservation.
• Bonne maîtrise d’une langue étrangère, l’anglais étant apprécié.

Responsabilités

• Maîtrise des missions de réception : accueil des client·e·s, gestion des arrivées et départs, suivi des réservations et des dossiers.
• Compétences en service client : écoute, gestion des demandes et des réclamations, orientation vers la solution.
• Excellente communication : à l’oral et à l’écrit, transmission claire des informations.
• Maîtrise des standards téléphoniques : appels entrants/sortants, courtoisie et orientation.
• Compétences administratives : organisation, gestion de documents, outils bureautiques et logiciels de réservation.
• Qualifications supplémentaires : expérience en hôtellerie et maîtrise d’au moins une langue étrangère (anglais fortement souhaité).

Connaissances

Réception

Service client

Communication

Gestion des appels

Organisation

Description du poste

Description de l'entreprise

Depuis 1963, le groupe MGM est spécialisé dans la promotion immobilière en montagne et est solidement implanté au cœur des Alpes. Fort de 60 ans d’expérience, MGM développe des résidences dans des stations prestigieuses comme dans des stations villages, en valorisant l’authenticité des sites. Le groupe se distingue par des résidences haut de gamme, pensées pour offrir confort, qualité de service et cadre de vie privilégié. Chaque réalisation est conçue en harmonie avec l’environnement montagnard, pour une expérience client à la fois élégante et respectueuse du territoire.

Description du poste

En tant que Réceptionniste, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des client·e·s, leur information sur les services de la résidence et la gestion des arrivées et départs. Vous réalisez les formalités administratives liées aux séjours (check-in, check-out, encaissements, suivi des réservations) et tenez à jour les dossiers et outils de suivi. Vous coordonnez les demandes avec les autres services (entretien, housekeeping, direction) afin de garantir une expérience fluide et qualitative. Ce poste est proposé sous contrat, à temps sur site, et est basé à Les Avanchers-Valmorel.

• Maîtrise des missions de réception : accueil des client·e·s, gestion des arrivées et départs, suivi des réservations et des dossiers.
• Compétences en service client : sens de l’écoute, gestion des demandes et des réclamations, orientation solution et satisfaction client.
• Excellente communication : aisance à l’oral et à l’écrit, capacité à transmettre les informations clairement, savoir-être professionnel.
• Maîtrise des standards téléphoniques : savoir gérer les appels entrants et sortants, répondre avec courtoisie, filtrer et orienter efficacement.
• Compétences administratives : organisation des tâches, gestion de documents, utilisation d’outils bureautiques et logiciels de réservation.
• Qualifications supplémentaires appréciées : expérience en hôtellerie ou en accueil, pratique d’au moins une langue étrangère (anglais fortement souhaité), sens du détail et disponibilité en horaires variables (week-ends et jours fériés).