Réceptionnaire Automobile H/F

Groupe Bernier; Fleury-les-Aubrais; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Exécution dans concession Toyota

Évolution interne

Formation continue

Équipe conviviale et dynamique

Job summary

Groupe Bernier, concession Toyota de Fleury-les-Aubrais, recherche un Réceptionnaire Automobile H/F en CDI. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients, assurerez l accueil et le suivi de leurs véhicules, et contribuerez à la qualité de service et à la performance de l atelier APV.

Rattaché(e) au Responsable APV, vous coordonnerez les interventions avec les techniciens, renseigner et conseiller les clients, et participerez activement au développement du chiffre d affaires.

Qualifications

• Accueil et accompagnement des clients lors de la prise en charge du véhicule.
• Conseiller et informer sur les interventions à réaliser.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et fidélisation.

Responsibilities

• Accueillir les clients et analyser leurs besoins lors de la prise en charge.
• Planifier et organiser les interventions de l'atelier en lien avec les équipes techniques.
• Établir les ordres de réparation et assurer le suivi administratif des interventions.
• Restituer les véhicules en veillant au respect des délais et de la qualité.
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires de l'atelier et à la performance APV.

Skills

Accueil client

Conseil client

Organisation

Relation client

Communication

Job description

LeGroupe BERNIERest un incontournable de la distribution automobile sur son territoire !Aujourd'hui, le Groupe, c'est :1100 collaborateurs 60 sites (Ile-de France, Centre Val de Loire, Normandie)11 marques représentées Peugeot, Citroën, DS, Opel, Jeep, Toyota, Lexus, Kia, Suzuki, MG et LeapMotor3 belles Valeurs : Ambition, Exigence, RespectUne vraie démarche "RSE" avec des actions concrètes et récompenséesDans une démarche inclusive, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Vous aimez l'automobile, le contact client et les environnements où organisation, conseil et réactivité font la différence ? Vous appréciez accompagner un client tout au long de la prise en charge de son véhicule et contribuer à la qualité du service Après-Vente ? Alors cette opportunité devrait vous parler.Le Groupe BERNIER recrute pour sa concession Toyota de Fleury-les-Aubrais (45) un(e) Réceptionnaire Automobile H/F) en CDI.Rattaché(e) au Responsable APV, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients . Véritable lien entre le client et l'atelier, vous contribuez activement à la qualité de service et à la performance de l'activité Après-Vente.

Accueil et accompagnement client

• Accueillir les clients et analyser leurs besoins lors de la prise en charge de leur véhicule ;
• Conseiller et informer les clients sur les interventions à réaliser ;
• Assurer un accompagnement de qualité tout au long de la prise en charge ;
• Garantir un haut niveau de satisfaction client ;
• Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle.

Organisation et suivi de l'atelier

• Planifier et organiser les interventions de l'atelier en lien avec les équipes techniques ;
• Optimiser la charge de travail de l'atelier ;
• Assurer le suivi des opérations d'entretien ;
• Informer les clients de l'avancement des travaux ;
• Veiller au respect des délais annoncés ;
• Assurer une bonne coordination entre les clients et les équipes de l'atelier.

Gestion des dossiers et restitution des véhicules

• Établir les ordres de réparation ;
• Assurer le suivi administratif des interventions ;
• Veiller à la bonne restitution des véhicules ;
• Présenter les travaux réalisés aux clients ;
• S'assurer de la conformité des opérations avant restitution ;
• Veiller au respect des standards qualité et des process constructeur Toyota.

Développement de l'activité Après-Vente

• Identifier les besoins complémentaires des clients ;
• Conseiller et proposer des ventes additionnelles adaptées aux besoins du client ;
• Contribre au développement du chiffre d'affaires de l'atelier ;
• Participer à la performance de l'activité Après-Vente tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Les +

• L'opportunité d'intégrer une concession Toyota reconnue pour la qualité de son service ;
• Un environnement de travail moderne et structuré ;
• De réelles possibilités d'évolution au sein du Groupe, notamment grâce à la mobilité interne ;
• Une formation continue aux méthodes et outils du constructeur ;
• Une équipe conviviale et dynamique ;
• L'opportunité de rejoindre un groupe automobile en plein développement.