Réceptionnaire Automobile H/F

Groupe Bernier; Évreux; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Concession Toyota

Mobilité interne

Formations régulières

Équipe à taille humaine

Résumé du poste

Groupe BERNIER, concession Toyota Évreux, recrute un Réceptionnaire Automobile en CDI. Rattaché au Responsable Après-Vente, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients pour les opérations d’entretien, de maintenance et de réparation, et assurez l’accueil et la bonne prise en charge des véhicules.

Votre rôle s’articule autour de l’analyse des besoins, du conseil sur les prestations à réaliser, du suivi des interventions et de l’interface avec les techniciens.

Qualifications

• Accueil et prise en charge des clients lors de leur arrivée
• Identifier et analyser les besoins du client lors de la réception du véhicule
• Conseiller le client sur les opérations d entretien et de maintenance à réaliser
• Répondre aux demandes et apporter des explications claires sur les interventions préconisées
• Être garant(e) de la qualité de l accueil et de l expérience client
• Gestion et suivi des interventions
• Établir les ordres de réparation conformes aux demandes du client
• Planifier les rendez-vous et organiser les interventions avec l équipe atelier
• Assurer le suivi des travaux et le respect des délais annoncés
• Interface entre les clients, les techniciens et le Responsable Après-Vente
• Informer les clients de l avancement des travaux
• Contrôler la conformité des travaux avant restitution
• Préparer et expliquer la facture lors restitution

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge les clients
• Identifier les besoins lors de la réception du véhicule
• Conseiller sur les opérations d entretien et de maintenance
• Planifier les rendez-vous et suivre les interventions
• Assurer l interface entre clients, atelier et Après-Vente
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation client

Connaissances

Accueil clientèle

Écoute active

Conseil client

Description du poste

Le Groupe BERNIER est un incontournable de la distribution automobile sur son territoire !Aujourd'hui, le Groupe, c'est :1100 collaborateurs 56 sites (Ile-de-France, Centre Val de Loire, Normandie)11 marques représentées Peugeot, Citroën, DS, Opel, Jeep, Toyota, Lexus, Kia, Suzuki, MG et LeapMotor3 belles Valeurs : Ambition, Exigence, Respect

Une vraie démarche "RSE" avec des actions concrètes et récompensées

Dans une démarche inclusive, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe BERNIER recrute pour sa concession Toyota Bernier Évreux (27) un Réceptionnaire Automobile (H/F) en CDI.

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour l'ensemble des opérations d'entretien, de maintenance et de réparation de leur véhicule. Véritable lien entre le client et les équipes de l'atelier, vous veillez à la bonne prise en charge des véhicules et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Les Missions

• Accueil et prise en charge des clients
• Accueillir les clients et assurer leur prise en charge avec professionnalisme
• Identifier et analyser les besoins du client lors de la réception du véhicule
• Conseiller le client sur les opérations d'entretien et de maintenance à réaliser
• Répondre aux demandes et apporter des explications claires sur les interventions préconisées
• Être garant(e) de la qualité de l'accueil et de l'expérience client
• Gestion et suivi des interventions
• Établir les ordres de réparation conformément aux demandes du client
• Planifier les rendez-vous et organiser les interventions avec l'équipe atelier
• Assurer le suivi des travaux en cours et veiller au respect des délais annoncés
• Assurer l'interface entre les clients, les techniciens et le Responsable Après-Vente
• Informer régulièrement les clients de l'avancement des travaux
• Contrôler la conformité des travaux réalisés avant la restitution du véhicule
• Préparer et expliquer la facture au client lors de la restitution

Développement de l'activité Après-Vente

• Proposer des prestations complémentaires adaptées aux besoins du véhicule
• Développer le chiffre d'affaires de l'atelier grâce à un conseil pertinent et personnalisé
• Participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la satisfaction client
• Veiller à l'application des standards et procédures du constructeur Toyota
• Contribuer à l'optimisation de la charge et de la productivité de l'atelier

Qualité et satisfaction client

• Garantir un niveau élevé de satisfaction tout au long du parcours client
• Traiter les éventuelles réclamations et assurer leur suiviVeiller au respect des engagements pris auprès des clients
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service

Les plus

• Intégrer une concession Toyota reconnue et bénéficier de l'accompagnement d'un groupe automobile solidement implanté
• Rejoindre un groupe de 1100 collaborateurs et 60 sites
• Evoluer dans un environnement professionnel structuré et dynamique
• Bénéficier de formations régulières aux méthodes, produits et outils du constructeur Toyota
• Profiter de réelles perspectives d'évolution et de mobilité interne au sein du Groupe BERNIER
• Travailler au sein d'une équipe à taille humaine, dynamique et conviviale
• Participer au développement d'une concession en pleine évolution