Réceptionnaire Atelier H/F

Guillotin Automobiles; Lisieux; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

Guillotin Automobiles à Lisieux recherche un Réceptionnaire Atelier, premier contact des clients et relais avec les équipes techniques. Vous garantissez une prise en charge fluide et professionnelle des véhicules et la satisfaction client.

Vos missions: accueillir les clients, conseiller avec courtoisie, établir devis, planifier les rendez-vous, transmettre les informations techniques et assurer le suivi administratif et le respect des procédures internes.

Qualifications

• Titre Bac Pro, BTS ou équivalent dans l’automobile, gestion commerciale ou service client.
• Expérience en réception ou secteur automobile souhaitée.
• Sens du relationnel, aisance orale, diplomatie.
• Organisation rigoureuse, méthodologie et réactivité.
• Maîtrise des outils informatiques; bases en mécanique ou carrosserie appréciées.

Responsibilities

• Accueillir et conseiller les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Établir des devis précis et transparents pour réparations et entretien.
• Planifier les rendez-vous selon disponibilités et priorités.
• Transmettre les informations techniques et rédiger des ordres de réparation.
• Vérifier la conformité des véhicules et assurer le suivi administratif.
• Gérer les litiges avec empathie et réactivité.
• Suivre les dossiers (factures, garanties, assurances) et respect des procédures.

Skills

Relation client

Organisation

Communication orale

Réactivité

Informatique (gestion)

Education

Bac Pro/BTS ou formation équivalente dans l’automobile/gestion commerciale/service client

Tools

Logiciels de gestion

Tableurs

Outils de planification

Job description

En tant que Réceptionnaire Atelier, vous serez le premier interlocuteur des clients et le relais privilégié entre eux et les équipes techniques. Votre rôle sera essentiel pour assurer une prise en charge fluide et professionnelle des véhicules, tout en garantissant la satisfaction de la clientèle.

Vos principales missions consisteront à :

• Accueillir et conseiller les clients avec courtoisie et professionnalisme, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées à leurs attentes.

• Établir des devis précis et transparents pour les réparations ou l’entretien des véhicules, en expliquant clairement les prestations et les coûts associés.

• Planifier les rendez-vous en fonction des disponibilités des ateliers et des priorités, tout en respectant les délais annoncés aux clients.

• Transmettre les informations techniques aux mécaniciens et carrossiers, en rédigeant des ordres de réparation détaillés et en suivant leur avancement.

• Vérifier la conformité des véhicules à la sortie de l’atelier, en s’assurant que les réparations ont été réalisées selon les normes et que le client est pleinement satisfait.

• Gérer les litiges éventuels avec empathie et réactivité, en trouvant des solutions adaptées pour préserver la relation de confiance avec le client.

• Assurer le suivi administratif des dossiers (factures, garanties, assurances) et veiller au respect des procédures internes.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique où l’organisation, la rigueur et le sens du contact sont indispensables. Nous vous offrons également :

• Un cadre de travail stimulant au sein d’un réseau reconnu pour son expertise et son professionnalisme.

• Des opportunités de formation pour développer vos compétences en gestion de la relation client et en techniques automobiles.

• Une rémunération attractive, incluant des primes liées à la performance et à l’ancienneté.

• La possibilité de travailler sur des véhicules variés, dans un secteur en constante évolution.

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d’un Bac Pro, BTS ou formation équivalente dans le domaine de l’automobile, de la gestion commerciale ou du service client. Une première expérience en réception ou dans le secteur automobile est un atout majeur.

• Vous possédez un excellent sens du relationnel, une grande aisance à l’oral et une capacité à communiquer avec clarté et diplomatie, aussi bien avec les clients qu’avec les équipes techniques.

• Votre organisation rigoureuse, votre méthodologie et votre réactivité vous permettent de gérer efficacement les priorités et les imprévus tout en respectant les engagements pris envers les clients.

• Vous faites preuve d’un sens aigu du service et d’une capacité à résoudre les problèmes avec calme et professionnalisme, même dans des situations tendues.

• Une bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion, tableurs, outils de planification) et des bases en mécanique ou carrosserie sont un plus pour comprendre les besoins techniques des clients et des équipes.

• Votre ponctualité, votre fiabilité et votre ponctualité sont des qualités essentielles pour assurer un accueil de qualité et une gestion fluide des dossiers.

• Vous êtes à l’écoute des évolutions du sector et prêt(e) à vous former en continu pour améliorer vos compétences en gestion de la relation client et en techniques automobiles.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et engagée, nous serions ravis de recevoir votre candidature !