RECEPTIONNAIRE APRES-VENTE H/F (H/F)

Groupe Polmar; France; Hybride; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle attractive

Possibilités de formation et d'évo

Évolution interne

Résumé du poste

Garage des Ronchettes, filiale du Groupe POLMAR, cherche un Réceptionnaire Après-Vente Automobile (H/F) en CDI. Vous accueillerez les clients, identifierez leurs besoins et établirez un diagnostic de premier niveau, puis suivrez les interventions avec l'atelier.

Vous conseillez les clients sur les interventions et établissez les devis, en veillant à la satisfaction tout au long du parcours après-vente et au suivi administratif des dossiers.

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste de réceptionnaire après-vente automobile.
• Bonne connaissance du fonctionnement d'un atelier et des prestations après-vente.
• Excellent sens du service client et écoute.
• Organisation, rigueur et esprit d'équipe.
• À l'aise avec les outils informatiques et logiciels métiers.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients lors de leur prise en charge au service après-vente.
• Identifier leurs besoins, recueillir leurs demandes et établir un diagnostic de premier niveau.
• Conseiller les clients sur les interventions à réaliser et assurer le suivi des travaux.
• Établir les ordres de réparation et les devis conformément aux procédures en vigueur.
• Coordonner les interventions entre les clients et l'équipe atelier.
• Garantir la satisfaction client tout au long du parcours après-vente.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et contribuer à l'atteinte des objectifs du service.

Connaissances

Réception clientèle

Diagnostic premier niveau

Suivi de travaux

Communication client

Organisation et rigueur

Outils

Logiciels métiers

Description du poste

Dans le cadre de son développement, le Garage des Ronchettes, filiale du Groupe POLMAR, recrute un(e) Réceptionnaire Après-Vente Automobile H/F.- Vos missions -Accueillir et accompagner les clients lors de leur prise en charge au service après-venteIdentifier leurs besoins, recueillir leurs demandes et établir un diagnostic de premier niveauConseiller les clients sur les interventions à réaliser et assurer le suivi des travauxÉtablir les ordres de réparation et les devis conformément aux procédures en vigueurCoordonner les interventions entre les clients et l'équipe atelierGarantir la satisfaction client tout au long du parcours après-venteAssurer le suivi administratif des dossiers et contribuer à l'atteinte des objectifs du service- Profil recherché -Expérience confirmée sur un poste de réceptionnaire après-vente ou dans un environnement automobileBonne connaissance du fonctionnement d'un atelier et des prestations après-venteExcellent sens du service client, aisance relationnelle et capacité d'écouteOrganisation, rigueur et esprit d'équipeÀ l'aise avec les outils informatiques et les logiciels métiersUne expérience au sein d'un réseau de distribution automobile est un véritable atout.- Avantages -Mutuelle attractivePossibilités de formation et d'évolution interne

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire selon l'expérience

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux