CONSEILLER CLIENT APRES-VENTE (H/F)

POLMAR; Biéville-Beuville; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe POLMAR recrute un(e) Conseiller(ère) Client Après-Vente Automobile (H/F) pour son site de Biéville-Beuville. Vous accueillez les clients, identifiez leurs besoins et assurez le premier diagnostic, puis proposez les interventions et suivez les travaux jusqu'à leur achèvement.

Vous garantissez la satisfaction client et assurez le suivi administratif des dossiers, dans le cadre d'un CDI à temps plein.

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste de Conseiller Client APV ou Réceptionnaire après-vente.
• Bonne connaissance du fonctionnement d'un atelier et des prestations après-vente.
• Excellent sens du service client, aisance relationnelle et capacité d'écoute.
• Organisation, rigueur et esprit d'équipe.
• À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels métiers.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients lors de leur prise en charge au service après-vente.
• Identifier les besoins, établir un diagnostic de premier niveau et conseiller les interventions.
• Établir les ordres de réparation et les devis; suivre les travaux et assurer le suivi administratif.
• Garantir la satisfaction client tout au long du parcours après-vente.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Organisation

Esprit d'équipe

Rigueur

Outils

Logiciels métiers

Description du poste

Dans le cadre de son développement, le Groupe POLMAR recrute un(e) Conseiller(ère) Client Après-Vente Automobile (H/F) pour son site de Biéville-Beuville.- Vos missions -Accueillir et accompagner les clients lors de leur prise en charge au service après-vente.Identifier leurs besoins, recueillir leurs demandes et établir un diagnostic de premier niveau.Conseiller les clients sur les interventions à réaliser et assurer le suivi des travaux.Établir les ordres de réparation et les devis conformément aux procédures en vigueur.Coordonner les interventions entre les clients et l'équipe atelier.Garantir la satisfaction client tout au long du parcours après-vente.Assurer le suivi administratif des dossiers et contribuer à l'atteinte des objectifs du service.- Profil recherché -Expérience confirmée sur un poste de Conseiller Client APV ou Réceptionnaire après-vente, idéalement dans le secteur automobile.Bonne connaissance du fonctionnement d'un atelier et des prestations après-vente.Excellent sens du service client, aisance relationnelle et capacité d'écoute.Organisation, rigueur et esprit d'équipe.À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels métiers.Une expérience au sein d'un réseau de distribution automobile est un véritable atout.

Type de contrat CDI

Contrat travail

Durée du travail 39H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Primes
• Rémunération selon l'expérience du candidat

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Appliquer une démarche de satisfaction client
• Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

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