Project Manager - Client Experience Transformation -Asset Servicing H/F

Crédit Agricole Group; Montrouge; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

CACEIS recherche un Project Lead Client Success pour piloter des projets de transformation et déployer des actions orientées satisfaction client. Vous interviendrez sur le programme Culture client et le développement des pratiques au sein des entités du groupe.

Vous travaillerez avec les équipes en France et en Irlande, et utiliserez Power BI/Power Query pour automatiser le suivi et les reportings, tout en promouvant l’IA générative au sein du service Client Success.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projets dans le secteur financier (CRM et satisfaction client).
• Conduite des projets Client Success et déploiement d’actions d’amélioration.

Responsabilités

• Accompagnement des projets Client Success et coordination des actions associées.
• Suivi et analyse de la satisfaction client (RAG, NPS) et préparation de supports pour COMEX.
• Conduite du changement et adoption de l’IA générative dans l’équipe Client Success.
• Veille et amélioration des process et systèmes, avec reporting et tableaux de bord Power BI.

Connaissances

Gestion de projets

Conduite du changement

Satisfaction client

IA générative

Power BI

Power Query

CRM

Outils

Power BI

Power Query

CRM

Description du poste

Vous disposez d’une expérience confirmée en gestion de projets acquise au sein d’un groupe de services financiers et/ou asset servicing sur des projets CRM, relations clients, satisfaction clients…

Vous souhaitez valoriser vos compétences sur la conduite de projets Client Success, en relation avec l’innovation et l’IA dans un environnement international.
Votre équipe

Au sein de la division Client Success, vous rejoignez l’équipe Business Management & Transformation - 4 personnes basées en France et en Irlande.

Le poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDD à compter de septembre 2026 pour une durée de 8 mois environ.

Vos missions
Votre rôle porte sur la conduite des projets de transformation et le déploiement des actions de satisfaction client.

Plus spécifiquement, vos missions sont les suivantes :

Accompagnement des projets Client Success

• Gérer et coordonner les actions en lien avec les projets stratégiques du Groupe. Vous intervenez notamment dans le cadre du programme Culture client et développement des pratiques au sein des différentes entités du groupe.
• Préparer et animer les réunions Projets – coordination des contributeurs, workshops, suivi d’avancements
• Assurer la préparation des communications sur les sujets impactant l’expérience clients
  Satisfaction clients

Suivre la satisfaction Client

• Traiter et analyser des données de suivi de la satisfaction client (RAG, NPS, etc), travailler conjointement avec les Relationship Managers sur les sujets liés aux outils de suivi de la satisfaction client notamment à l’ outil CRM.
• Préparer les présentations et notes de synthèses destinées au COMEX, comités stratégiques, …
• Etre force de proposition sur l’automatisation du suivi des indicateurs en faisant évoluer les tableaux de bord (via Power BI et Power Query).

Conduite du changement

• Participer à la mise en œuvre des nouvelles activités/initiatives au sein du service
• Contribuer à l’adoption de l’IA générative au sein de l’équipe Client Success : automatisation de reportings, aide à la rédaction et à l’analyse, identification de nouveaux cas d’usage à forte valeur ajoutée… Les initiatives personnelles sont vivement conseillées.
• Proposer des évolutions de process ou de systèmes et formaliser des pistes d\'amélioration
• Assurer la veille sur les tendances de son domaine d\'activité

Vous travaillez en relation avec les entités et départements du groupe CACEIS, la Direction Générale, les Managing Directors, les départements des systèmes d'information et en externe avec les consultants, les membres des groupes de travail du groupe Crédit Agricole et les clients.

L’intitulé du poste dans le référentiel interne est Project Lead.

#LI-OP1