Project Manager - Client Experience Transformation -Asset Servicing H/F

CACEIS; Garches; Sur place; EUR 52 000 - 80 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 84 jours/an

Congés payés 31 jours/an

Intéressement et participation

Actionnariat salarié

Mobilité durable

Résumé du poste

Le poste de Project Lead au sein de CACEIS, basé en Île-de-France, requiert une expérience confirmée en gestion de projets et en relation client dans l’asset servicing ou le conseil. Vous pilotez le déploiement des actions de satisfaction client et le pilotage de transformations, avec un focus sur l’innovation et l’IA générative, dans un cadre international.

Vous collaborez avec les équipes transverses, préparez les communications destinées au COMEX, et contribuez à l’amélioration des

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projets dans des services financiers/asset servicing, notamment CRM et relation client.
• Conduire des projets Client Success et leur déploiement avec une dimension IA générative.
• Maîtrise d’Excel, Power BI et Power Query pour le reporting et les dashboards.

Responsabilités

• Conduire les projets Client Success et assurer le déploiement des actions de satisfaction client.
• Analyser les données de satisfaction (NPS, RAT) et préparer les synthèses destinées au COMEX.
• Proposer et accompagner l’automatisation et l’évolution des indicateurs via des dashboards.

Connaissances

Gestion de projets

Relation client

IA générative

Connaissance CRM

Formation

Bac +5 / M2 et plus

Outils

Excel avancé

Power BI

Power Query

VBA

Description du poste

Identifiant (email de type : [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Type de contrat

Durée (en mois)

8 mois

Date prévue de prise de fonction

Poste avec management

Cadre / Non Cadre

Vous disposez d’une expérience confirmée en gestion de projets acquise au sein d’un groupe de services financiers et/ou asset servicing sur des projets CRM, relations clients, satisfaction clients…

Vous souhaitez valoriser vos compétences sur la conduite de projets Client Success, en relation avec l’innovation et l’IA dans un environnement international.
Votre équipe

Au sein de la division Client Success, vous rejoignez l’équipe Business Management & Transformation - 4 personnes basées en France et en Irlande.

Le poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDD à compter de septembre 2026 pour une durée de 8 mois environ.

Vos missions
Votre rôle porte sur la conduite des projets de transformation et le déploiement des actions de satisfaction client.

Plus spécifiquement, vos missions sont les suivantes :

Accompagnement des projets Client Success

• Gérer et coordonner les actions en lien avec les projets stratégiques du Groupe. Vous intervenez notamment dans le cadre du programme Culture client et développement des pratiques au sein des différentes entités du groupe.
• Préparer et animer les réunions Projets – coordination des contributeurs, workshops, suivi d’avancements
• Assurer la préparation des communications sur les sujets impactant l’expérience clientsSatisfaction clients

Suivre la satisfaction Client

• Traiter et analyser des données de suivi de la satisfaction client (RAG, NPS, etc), travailler conjointement avec les Relationship Managers sur les sujets liés aux outils de suivi de la satisfaction client notamment à l’ outil CRM.
• Préparer les présentations et notes de synthèses destinées au COMEX, comités stratégiques, …
• Etre force de proposition sur l’automatisation du suivi des indicateurs en faisant évoluer les tableaux de bord (via Power BI et Power Query).

Conduite du changement

• Participer à la mise en œuvre des nouvelles activités/initiatives au sein du service
• Contribuer à l’adoption de l’IA générative au sein de l’équipe Client Success : automatisation de reportings, aide à la rédaction et à l’analyse, identification de nouveaux cas d’usage à forte valeur ajoutée… Les initiatives personnelles sont vivement conseillées.
• Proposer des évolutions de process ou de systèmes et formaliser des pistes d\'amélioration
• Assurer la veille sur les tendances de son domaine d'activité

Vous travaillez en relation avec les entités et départements du groupe CACEIS, la Direction Générale, les Managing Directors, les départements des systèmes d'information et en externe avec les consultants, les membres des groupes de travail du groupe Crédit Agricole et les clients.

L’intitulé du poste dans le référentiel interne est Project Lead.

Compléments

Votre direction
La division Client Success se compose de deux entités :

• Relationship Management: responsables de la satisfaction des clients de CACEIS, les Relationship Managers assurent notamment la gouvernance client -revues de service, plans de remédiation, évaluations
• Business Management & Transformation : l’équipe gère les projets et assure le pilotage et le développement de l’activité Client Success sur l’ensemble des entités du Groupe à l’international

Vos avantages #WorkAtCACEIS

84 jours de télétravail possibles par an (40% du temps de travail annuel)
31 jours de congés payés et jusqu’à 16 jours de RTT par an
Une rémunération globale attractive avec un variable individuel + un variable collectif (participation & Intéressement avec abondement) + actionnariat salarié
Forfait mobilités durable ou 80% de remboursement du pass Navigo
Et autres avantages sociaux (mutuelle, CSE, restaurants d’entreprise, conditions bancaires préférentielles, etc)

Localisation du poste

Zone géographique

Ville

Critères candidat

Niveau d\'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Spécialisation en Finance idéalement avec une spécialisation en gestion, data ou relation client.

Niveau d'expérience minimum

Compétences recherchées

Vous disposez d’une expérience confirmée dans la gestion de projets dans le domaine du client service, business management, accompagnement des transformations, acquise dans l’asset servicing, services financiers ou conseil.

Vous avez de solides connaissances des métiers de l’asset servicing et une forte orientation clients.

Vous utilisez régulièrement les outils d’IA générative pour rédiger, synthètiser, analyser les données ainsi que la capacité à identifier et à déployer des cas d’usage concrets.

Vos qualités d\'analyse et de communication vous permettent de rendre compréhensible des problématiques complexes.

Votre rigueur associée à votre capacité à structurer et à prioriser vous permettent de respecter les délais et de reprendre un projet en cours sans rupture.

Vous savez interagir avec des interlocuteurs variés et travailler en coordination avec plusieurs équipes.

Outils informatiques

Vous avez une excellente maîtrise d\'Excel -formules complexes, VBA/Macros- et de PowerPoint.

La pratique de Power BI et Power Query constitue un avantage.

Vous connaissez les outils IA générative (assistants IA, automatisation de tâches, analyse de données) et avez la capacité à les intégrer dans les processus de l’équipe.

Connaissance d’au moins un outil CRM

Anglais courant (échanges et rédaction majoritairement en anglais - équipe internationale)

Informations générales

Entité

CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole, spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.

Entité

CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole, spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.

Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de middle-Office et services aux émetteurs.

CACEIS est un consolidateur du marché européen de l\'asset servicing et affiche une activité en croissance régulière. Le Groupe détient près de 5 300 milliards d\'euros d\'actifs en conservation et près de 3 400 milliards d\'euros d\'encours sous administration (chiffres au 31 décembre 2024).

En agissant chaque jour dans l\'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l\'inclusion et plaçons l\'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.