Project Lead - Client Success H/F

CACEIS-Gruppe; Montrouge; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 84 jours/an

31 jours de congés + 16 jours RTT

Rémunération globale + participation &

Forfait mobilités durables / Navigo 80

Mutuelle et avantages sociaux

Résumé du poste

CACEIS, leader européen de l’asset servicing, recherche un Project Lead pour assurer le pilotage de projets et le suivi des initiatives IA et transformation au sein de l’équipe Client Success.

Le poste prévoit une interaction étroite avec les entités internes et les clients externes, avec une forte dimension de reporting, tableaux de bord et amélioration continue. Basé à Montrouge, il est proposé en CDI avec possibilités de télétravail.

Qualifications

• Bac +5 / Master nécessaire ou équivalent dans le domaine pertinent.
• Expérience en gestion de projets et en relation client souhaitée.
• Maîtrise d’outils d’analyse et de présentation (Excel, Power BI, Power Query).
• Connaissances des outils IA générative et capacité à identifier des cas d’usage.

Responsabilités

• Piloter et coordonner le déploiement de projets stratégiques au sein du groupe.
• Contribuer à l’adoption de l’IA générative et automatiser des reportings.
• Organiser des réunions et assurer la relecture/traduction anglais-français des communications d’incidents et rapports.

Connaissances

Gestion de projet

Intelligence artificielle

Analyse de données

Communication

Influence

Relation client

Formation

Bac +5 / M2

Outils

Excel

PowerPoint

Power BI

Power Query

CRM

Outlook

Teams

Description du poste

Poste

Envie d’être au cœur de l’expérience client d’un leader européen de l’asset servicing, dans une équipe qui met l’innovation et l’intelligence artificielle au service de ses clients? Ce poste est fait pour vous. Nous recherchons un(e) Project Lead pour assurer la continuité de nos projets et tâches en cours, dans le cadre d'un remplacement de congé maternité au sein de l’équipe Business Management & Transformation de notre division Client Success.

La mission du Client Success est d’offrir une expérience de premier ordre aux clients de CACEIS tout au long de leur parcours de relation. La division Client Success se compose de deux unités :

• Relationship Management – responsable de la satisfaction des clients de CACEIS. Le Relationship Manager est également en charge de toute la gouvernance client (revues de service, plans de remédiation, évaluations de la qualité de service) et agit comme la voix du client au sein de CACEIS et la voix de CACEIS auprès du client.
• Business Management & Transformation – une équipe cross‑entités responsable des communications clients liées aux initiatives de CACEIS ayant un impact sur nos clients, aux incidents IT, et aux autres communications formelles du quotidien. Cette fonction est également en charge du pilotage et du développement de l’activité de Client Success.

Le poste interagit principalement en interne avec toutes les entités et départements du groupe CACEIS, la Direction Générale, les Managing Directors du groupe CACEIS, les départements des systèmes d’information et en externe avec les consultants, les membres de groupes de travail du groupe CA et les clients.

Responsabilités

Pilotage de projet

Piloter et coordonner le déploiement des actions de projets stratégiques auprès des différentes entités du groupe. L’un de ces projets constitue l'un des piliers d’un vaste programme interne visant à déployer une culture renforcée et des pratiques résolument tournées vers le client au sein de nos différentes entités.

Contribuer à l’adoption de l’IA générative au sein de l’équipe : automatisation de reportings, aide à la rédaction et à l’analyse, identification de nouveaux cas d’usage à forte valeur ajoutée. Les initiatives personnelles sont vivement conseillées.

• Organiser et piloter des réunions de travail (coordination, workshops, etc.).
• Participer à la relecture/traduction de l’anglais vers le français des communications relatives à la gestion des incidents et les rapports post‑incident.

Compléments

• Traiter et analyser des données de suivi de la satisfaction client (RAG, NPS, etc.) afin d'en tirer des synthèses exploitables. Construire et faire évoluer des tableaux de bord via Power BI et Power Query, pour fiabiliser et automatiser le suivi des indicateurs.
• Concevoir des supports de présentations à forte valeur ajoutée : PowerPoint à l’attention du COMEX et autres comités stratégiques, interventions orales, tableaux de bord de pilotage.
• Assurer le suivi de la relation client en lien avec les Relationship Managers sur les sujets liés aux outils de suivi de la satisfaction client notamment à notre outil CRM.

Conduite du changement

• Participer à la mise en œuvre des nouvelles activités au sein de son entité / filière.
• Recommander des changements de process ou de systèmes et suggérer des pistes d’amélioration.
• Rester en veille sur les tendances de son domaine d’activité.

Vos avantages #WorkAtCACEIS

• 84 jours de télétravail possibles par an (40 % du temps de travail annuel).
• 31 jours de congés payés et jusqu’à 16 jours de RTT par an.
• Une rémunération globale attractive avec un variable individuel + un variable collectif (participation & intéressement avec abondement) + actionnariat salarié.
• Forfait mobilités durable ou 80 % de remboursement du pass Navigo.
• Et autres avantages sociaux (mutuelle, CSE, restaurants d’entreprise, conditions bancaires préférentielles, etc.).

Critères candidat

Bac + 5 / M2 et plus. Spécialisation en Finance, idéalement en gestion, data ou relation client.

Compétences recherchées

• Solide compréhension de l'organisation d’un asset servicer ou d’une institution financière.
• Capacité à travailler de manière indépendante.
• Compétences en intelligence artificielle : pratique régulière des outils d’IA générative (rédaction, synthèse, analyse de données) et capacité à identifier puis déployer des cas d’usage concrets.
• Travailler en collaboration avec les parties prenantes et avoir la capacité d'influencer.
• Esprit d'analyse et capacité à résumer et à simplifier la compréhension qu'ont les autres de problèmes complexes.
• Rigueur et sens de l'organisation : capacité à traiter des données fiables, à respecter les délais et à reprendre un projet en cours sans rupture.
• Aisance relationnelle : capacité à interagir avec des interlocuteurs variés, y compris à des niveaux de direction, et à travailler en coordination avec plusieurs équipes.
• Capacité d'adaptation, être orienté client, excellentes compétences en matière de communication.
• Anglais et français courants.

Outils informatiques

• Maîtrise avancée d'Excel (formules complexes, VBA/Macros), de PowerPoint, et idéalement de Power BI et Power Query.
• Maîtrise des outils d’intelligence artificielle générative (assistants IA, automatisation de tâches, analyse de données) et capacité à les intégrer dans les processus de l’équipe.
• Autres outils bureautiques courants (Word, Outlook, Teams).
• Connaissance d’au moins un outil CRM.

Anglais courant (échanges et rédaction majoritairement en anglais – équipe internationale).

Entité

CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole, spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels. Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt‑emprunt de titres, conservation d’actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de middle‑office et services aux émetteurs.

CACEIS est un consolidateur du marché européen de l’asset servicing et affiche une activité en croissance régulière. Le Groupe détient près de 5 300 milliards d’euros d’actifs en conservation et près de 3 400 milliards d’euros d’encours sous administration (chiffres au 31 décembre 2024). En agissant chaque jour dans l’intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l’inclusion et plaçons l’humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.