Chargé de projet - Service client (F/H)

Michael Page (France); Paris; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDD immédiat

Résumé du poste

Michael Page Banque & Activités de Marché recherche un Chargé de projet - Service Client pour accompagner les projets client et success. Vous coordonnerez les actions liées aux programmes internes, préparerez des réunions et des communications destinées à améliorer l'expérience client, tout en analysant les données de satisfaction et en proposant des améliorations CRM.

Le poste exige une connaissance des indicateurs de satisfaction, une expérience CRM et une aisance en anglais.

Qualifications

• Idéalement une expérience sur des fonctions relations clients, CRM, Customer Success, voir Business Analyst, projets clients etc
• Culture « commercial/clients » connaissance des sujets de satisfaction clients, indicateurs, services clients, etc
• Idéalement évolué sur la gestion de projets fonctionnels/métiers ex : projet satisfaction clients, formation, projet CRM, etc
• Anglais courant

Responsabilités

• Gérer et coordonner les actions en lien avec les projets stratégiques du Groupe. Vous intervenez notamment dans le cadre du programme Culture client et développement des pratiques au sein des différentes entités du groupe.
• Préparer et animer les réunions Projets - coordination des contributeurs, workshops, suivi d'avancements
• Assurer la préparation des communications sur les sujets impactant l'expérience clients
• Satisfaction clients
• Traiter et analyser des données de suivi de la satisfaction client (RAG, NPS, etc), travailler conjointement avec les Relationship Managers sur les sujets liés aux outils de suivi de la satisfaction client notamment à l' outil CRM.
• Préparer les présentations et notes de synthèses destinées au COMEX, comités stratégiques, …
• Etre force de proposition sur l'automatisation du suivi des indicateurs en faisant évoluer les tableaux de bord (via Power BI et Power Query).

Connaissances

Relation client

Customer Success

Business Analysis

Gestion de projets

Anglais courant

CRM

Outils

Power BI

Power Query

Description du poste

• Intérmédiraire financier de renom
• Expérience en relation client et gestion de projet

Notre client

Michael Page Banque & Activités de Marché identifie les meilleurs talents dans son domaine d'activité afin de répondre aux besoins ciblés de ses clients. Nous intervenons sur les fonctions financières (Opcvm, Surfi) mais également les fonctions commerciales et marketing (Téléconseiller, Conseiller Clientèle) et les fonctions transverses (Back-Middle Office, KYC, Risques, Analyste crédits). Notre client, intérmédiraire financier de renom, recrute un Chargé de projet - Service Client H/F pour ses équipes !

Poste et missions

Accompagnement des projets Client Success

• Gérer et coordonner les actions en lien avec les projets stratégiques du Groupe. Vous intervenez notamment dans le cadre du programme Culture client et développement des pratiques au sein des différentes entités du groupe.
• Préparer et animer les réunions Projets - coordination des contributeurs, workshops, suivi d'avancements
• Assurer la préparation des communications sur les sujets impactant l'expérience clients
• Satisfaction clients

Suivre la satisfaction Client

• Traiter et analyser des données de suivi de la satisfaction client (RAG, NPS, etc), travailler conjointement avec les Relationship Managers sur les sujets liés aux outils de suivi de la satisfaction client notamment à l' outil CRM.
• Préparer les présentations et notes de synthèses destinées au COMEX, comités stratégiques, …
• Etre force de proposition sur l'automatisation du suivi des indicateurs en faisant évoluer les tableaux de bord (via Power BI et Power Query).

Profil recherché

• Idéalement une expérience sur des fonctions relations clients, CRM, Customer Success, voir Business Analyst, projets clients etc
• Culture «commercial/clients » connaissance des sujets de satisfaction clients, indicateurs, services clients, etc
• Idéalement évolué sur la gestion de projets fonctionnels/métiers ex : projet satisfaction clients, formation, projet CRM, etc
• Anglais courant

Conditions et Avantages

Poste en CDD à pourvoir immédiatement