Expert RTC Mitel N3 - Pilotage Opérationnel & Incidents

Astek; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accélérateur d’expérience

Projets techniquement passionnants

Académie de formation interne

Environnement convivial et inclusif

Résumé du poste

Astek recherche un profil RTC (Expert N3) spécialisé Mitel pour renforcer nos équipes à Paris. Vous assurez le pilotage opérationnel, le maintien en conditions opérationnelles et la résolution d’incidents d’importance, tout en coordonnant les équipes d’infogérance et les techniciens de proximité.

Vous apportez une expertise sur les SLA, GTR et les processus ITIL, et vous participez à l’évolution des architectures et à la sécurisation des environnements.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le pilotage de l'exploitation informatique et du maintien en conditions opérationnelles.
• Solides compétences en administration des infrastructures et résolution d'incidents complexes.
• Maîtrise du suivi des SLA, GTR et des processus ITIL.

Responsabilités

• Pilotage opérationnel et respect des engagements : MCO, SLA et GTR, comités de suivi.
• Gestion des incidents complexes et escalade niveau 3 avec l’éditeur et analyse de performance.
• Conseil et évolution des architectures : roadmap, capacity planning et sécurisation.

Connaissances

Pilotage opérationnel

Gestion des incidents complexes

ITIL/ SLA management

Outils

Mitel

Description du poste

Astek recherche un profil RTC (Expert N3) spécialisé Mitel pour renforcer nos équipes à Paris. Vous assurez le pilotage opérationnel, le maintien en conditions opérationnelles et la résolution d’incidents d’importance, tout en coordonnant les équipes d’infogérance et les techniciens de proximité.

Vous apportez une expertise sur les SLA, GTR et les processus ITIL, et vous participez à l’évolution des architectures et à la sécurisation des environnements.