Product Owner ServiceNow | Service Catalog & Expérience Utilisateur (H/F)

SUEZ; Puteaux; Vor Ort; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SUEZ recherche un Product Owner ServiceNow pour conduire le Service Catalog et les processus de Change Management. Vous piloterez la roadmap produit, travaillerez avec les métiers et les équipes IT pour garantir une expérience utilisateur fluide et une adoption forte des services numérisés.

Vous maîtrisez ServiceNow, Catalog Builder et Employee Center, avec une sensibilité UX et une pratique ITIL v4 et Agile.

Qualifikationen

• 3 à 5 ans d'expérience sur ServiceNow en Product Owner / Product Manager
• Maîtrise des modules Service Catalog, Catalog Builder, Employee Center, Change Management
• Conception orientée UX et expérience utilisateur centrée collaborateurs
• Bonne connaissance ITIL v4 et méthodes Agile/Scrum
• Capacité à fédérer les parties prenantes et piloter la roadmap produit

Aufgaben

• Définir et porter la stratégie produit du Service Catalog et Change Management
• Construire la roadmap, prioriser les exigences et coordonner les parties prenantes
• Garantir la qualité et la cohérence du catalogue et les règles de publication
• Piloter l'évolution de Catalog Builder et Employee Center
• Animer les ateliers, structurer le backlog et les sprints en mode Agile

Kenntnisse

Product Owner

ServiceNow

Agile / Scrum

ITIL v4

Stakeholder management

UX / expérience utilisateur

Tools

ServiceNow

Service Catalog

Catalog Builder

Employee Center

Knowledge Management

Jobbeschreibung

Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

Votre mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous portez la vision, la gouvernance et l'évolution des capacités Service Catalog et Change Management de la plateforme ServiceNow. Votre ambition est de faire du catalogue de services un véritable portail de services d'entreprise, simple à utiliser, performant et créateur de valeur pour l'ensemble des collaborateurs. Vous contribuez ainsi à renforcer l'expérience utilisateur, à accélérer le self-service et à accompagner la transformation digitale des services IT et métiers. En tant que référent produit, vous assurez l'équilibre entre les besoins des utilisateurs, les enjeux de gouvernance et les capacités offertes par la plateforme ServiceNow. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les Product Managers, les architectes, les équipes Infrastructure, Digital Workplace, Support et Développement afin de garantir la cohérence et la qualité des solutions mises en œuvre.

Vos responsabilités

Vous définissez et portez la stratégie produit autour du Service Catalog, de Catalog Builder, d'Employee Center et du processus de Change Management. À ce titre, vous construisez la roadmap, identifiez les priorités, animez les échanges avec les parties prenantes et veillez à l'alignement des évolutions avec les orientations de la DSI.

Vous êtes garant de la qualité et de la cohérence du catalogue de services. Vous définissez les standards de conception, les modèles, les conventions de nommage ainsi que les principes d'expérience utilisateur permettant de proposer un catalogue simple, intuitif et facilement maintenable. Vous veillez en permanence à la pertinence des services publiés et à leur adoption par les utilisateurs.

Vous êtes également le référent Catalog Builder de l'entreprise. Votre rôle consiste à mettre en place une gouvernance permettant aux équipes métiers et aux Product Managers de créer et maintenir leurs services de manière autonome, tout en garantissant le respect des standards de qualité, des processus de validation et des règles de publication définies au niveau de la plateforme.

Concernant le Change Management, vous pilotez l'évolution du processus et accompagnez sa modernisation en exploitant pleinement les capacités natives de ServiceNow. Vous veillez à l'application des bonnes pratiques ITIL, à la simplification des parcours et à l'amélioration continue des indicateurs de performance.

Dans un fonctionnement Agile, vous animez les ateliers de recueil des besoins, structurez et priorisez le backlog produit, préparez les sprints et participez aux phases de validation afin de maximiser la valeur délivrée aux utilisateurs.

Plus largement, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de la plateforme. Vous analysez les usages, mesurez les niveaux d'adoption, identifiez les opportunités d'automatisation et accompagnez l'évolution des pratiques autour du self-service et de l'expérience collaborateur.

Nous recherchons un(e) Product Owner ServiceNow disposant de 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de produits digitaux ou de plateformes de services, avec une expertise reconnue sur les modules Service Catalog et Change Management. Vous êtes passionné(e) par l'expérience utilisateur, l'amélioration continue et la transformation des services. Vous savez traduire les besoins métiers en solutions simples, performantes et à forte valeur ajoutée. Votre capacité à fédérer des interlocuteurs variés, à porter une vision produit et à faire converger les priorités constitue un véritable atout. Au sein d'un environnement international et exigant, vous contribuerez à faire du Service Catalog un véritable portail de services d'entreprise, permettant d'offrir une expérience fluide, cohérente et moderne à l'ensemble des collaborateurs. Vous jouerez également un rôle clé dans le développement de Catalog Builder, en accompagnant les métiers vers davantage d'autonomie tout en garantissant le respect des standards, de la gouvernance et de la qualité des services publiés.

Compétences et expérience

Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur la plateforme ServiceNow, idéalement dans des fonctions de Product Owner, Product Manager ou Consultant fonctionnel senior. Vous maîtrisez les domaines suivants : Service Catalog Catalog Builder Employee Center Change Management Knowledge Management Service Portal UI Builder Méthodes Agile / Scrum ITIL v4 Une connaissance des solutions Virtual Agent, Now Assist, Employee Center Pro et Performance Analytics constitue un plus.

Compétences clés

Au-delà de votre expertise ServiceNow, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à concevoir des services centrés sur l'utilisateur et à évoluer dans des environnements complexes nécessitant de fortes interactions avec les métiers et les équipes IT. Vous disposez notamment de solides compétences en : Product Management et gestion de backlog ; Service Design et expérience utilisateur (UX) ; Analyse métier et recueil des besoins ; Priorisation et gestion de portefeuille ; Gouvernance IT ; Conduite du changement ; Gestion et animation des parties prenantes ; Communication, influence et leadership. Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous savez prendre de la hauteur tout en conservant une forte capacité d'exécution. Vous aimez construire, faire évoluer les organisations et accompagner l'adoption de nouvelles pratiques au service de la performance et de l'expérience utilisateur.