Product Owner ServiceNow / CMDB – Senior

GEC _ Global Experts Consulting

Issy-les-Moulineaux

Híbrido

EUR 90.000 - 130.000

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Hace 3 días

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Freelance — Assistance technique

Descripción de la vacante

GEC _ Global Experts Consulting recherche un Product Owner ServiceNow / CMDB Senior pour piloter et optimiser la CMDB dans un cadre Agile. Vous collectez les besoins métiers, animez les ateliers et définissez le backlog et les User Stories en accord avec les équipes.

Vous maîtrisez ServiceNow, CMDB, CSDM 5.0 et les processus ITSM; vous travaillez en mode hybride sur Issy-les-Moulineaux, avec des déplacements ponctuels et une expérience confirmée en Product Owner et delivery IT.

Formación

7 ans minimum d’expérience sur ServiceNow.
Plus de 3 ans d’expérience en implémentation et administration de CMDB.
Expertise du modèle CSDM 5.0 et des processus ITSM (Incidents, Changements, Problèmes et Demandes).
Plus de 3 ans d’expérience en Product Owner Agile/Scrum et en Service Delivery/Build.

Responsabilidades

Analyser les besoins métiers et animer les ateliers avec les parties prenantes.
Piloter et prioriser le backlog, rédiger les User Stories et suivre leur réalisation.
Concevoir et faire évoluer la CMDB selon le modèle CSDM 5.0 de ServiceNow.
Construire les reportings et tableaux de bord pour suivre la CMDB (CMDB Health).
Organiser les recettes fonctionnelles et accompagner les mises en production.
Participer aux cérémonies Agile et accompagner les utilisateurs.
Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM.

Conocimientos

ServiceNow

CMDB

CSDM 5.0

Agile/Scrum/SAFe

Anglais technique

Educación

ITIL V3 certification

Herramientas

Jira

Confluence

Klaxoon

Microsoft 365

Descripción del empleo

Dans le cadre d’un projet de migration vers une plateforme ITSM transverse, nous recherchons un Product Owner ServiceNow / CMDB Senior pour accompagner l’évolution, la structuration et l’optimisation de la CMDB dans un environnement Agile.

Missions principales

Recueillir et analyser les besoins métiers et animer les ateliers avec les différentes parties prenantes.
Piloter et prioriser le backlog, rédiger les User Stories et suivre leur réalisation.
Concevoir et faire évoluer la CMDB conformément au modèle CSDM 5.0 de ServiceNow.
Construire les reportings et tableaux de bord permettant de suivre la qualité de la CMDB (CMDB Health).
Organiser les recettes fonctionnelles et accompagner les mises en production.
Participer aux cérémonies Agile et accompagner les utilisateurs.
Contribuer à la structuration et à l’amélioration continue des processus ITSM.

Livrables attendus

Backlog priorisé et User Stories détaillées.
Analyses d’impact et plans de maîtrise des risques.
Comptes rendus, plannings et plans d’action.
Documentation technico-fonctionnelle.
Guides utilisateurs et supports d’autoformation.

Profil

7 ans minimum d’expérience sur ServiceNow.
Plus de 3 ans d’expérience en implémentation et administration de CMDB.
Expertise du modèle CSDM 5.0 et des processus ITSM : incidents, changements, problèmes et demandes.
Plus de 3 ans d’expérience en tant que Product Owner Agile / Scrum et en Service Delivery / Build.
Maîtrise des méthodologies Agile, Scrum et SAFe.
Certification ITIL V3 minimum.
Maîtrise de Jira, Confluence, Klaxoon et Microsoft 365.
Connaissances en sécurité des systèmes d’information ; notions d’observabilité appréciées.
Anglais technique lu et écrit.
Excellent relationnel, esprit d’analyse, autonomie et rigueur.
Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires.