ServiceNow Technical Expert and Tech Lead - Service Catalog

Alithya; Valbonne; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Alithya recherche un Expert/Tech Lead ServiceNow - Service Catalog pour rejoindre le Centre de Compétences Automatisation. Vous développerez les catalogues ServiceNow et accelererez l’accès aux services Cloud.

Une présence sur site d’un jour par semaine à Sophia Antipolis est requise; vous piloterez les développements en mode Agile et assurerez le cadrage et l’adoption des nouveaux services.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans l’implémentation et la gestion de ServiceNow Service Catalogs.
• Connaissance des environnements Cloud (Azure et Google Cloud).
• Maîtrise des Catalog Items, Record Producers, Workflows et Flow Designer.

Responsibilities

• Concevoir et développer des catalogues de services dans ServiceNow.
• Paramétrer et mettre en production les Catalog Items, les Record Producers, les workflows et les flux Flow Designer.
• Analyser les demandes métiers et les traduire en solutions techniques ServiceNow.
• Conseiller les équipes sur les choix d’architecture et les bonnes pratiques liées aux Service Catalogs.
• Piloter et suivre les développements et les livraisons dans un cadre Agile avec des sprints.
• Maintenir le backlog, rédiger les user stories et suivre les tickets dans Jira.

Skills

Leadership technique

ServiceNow

Analyse fonctionnelle

Rédaction de specs

Tools

Terraform

Ansible Automation Platform

GitHub Actions

Backstage

Jira

PowerPoint

Job description

• Locations Sophia Antipolis, Provence-Alpes-Cote d'Azur, France (Hybrid)

Votre rôle, votre impact

En tant qu’expert ou experte technique / Tech Lead ServiceNow - Service Catalog , vous interviendrez au sein du Centre de Compétences Automatisation. Votre rôle sera de développer et faire évoluer les Service Catalogs ServiceNow permettant de faciliter et d’accélérer l’accès à ces services Cloud ainsi que leur adoption.

Ce poste exige une présence sur site d’un jour par semaine à Sophia-Antipolis.

Votre quotidien

Concevoir et développer des catalogues de services dans ServiceNow;

Paramétrer et mettre en production les Catalog Items, les Record Producers, les workflows et les flux Flow Designer;

Analyser les demandes métiers et les traduire en solutions techniques ServiceNow;

Conseiller les équipes sur les choix d’architecture et les bonnes pratiques liées aux Service Catalogs;

Piloter et suivre les développements et les livraisons dans un fonctionnement Agile organisé en sprints;

Garantir la cohérence entre les besoins exprimés et les solutions mises en œuvre dans ServiceNow, et rédiger les spécifications au besoin;

Élaborer un état de l’art et des préconisations techniques sur les ServiceNow Service Catalogs;

Assurer la tenue et la mise à jour du backlog, des user stories et des tickets dans Jira;

Produire des supports de communication, de cadrage et d’accompagnement au changement, et soutenir l’adoption des nouveaux services;

Contribuer au besoin aux activités d’automatisation via Terraform, Ansible, GitHub Actions ou aux développements sous Backstage.

Environnement de travail

Terraform Enterprise, Ansible Automation Platform, GitHub/GitHub Actions et Backstage;

Agilité : livraisons organisées en sprints, gestion et suivi du backlog, user stories, incidents/tâches sous Jira.

Les clés de votre réussite

Expérience d’au moins 1 an dans l’implémentation et la gestion de ServiceNow Service Catalogs;

Expérience dans des environnements Microsoft Azure et Google Cloud;

Maîtrise des Catalog Items, des Record Producers, des Workflows, de Flow Designer et de l’administration de la plateforme ServiceNow;

Maîtrise de Jira et de PowerPoint pour le suivi des activités et la production de supports;

Bonne connaissance des environnements et concepts Cloud;

Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques.

Vos atouts supplémentaires

Expérience dans un écosystème mêlant ServiceNow, Cloud, automatisation et Infrastructure as Code;

Connaissance de Terraform ou Terraform Enterprise, d’Ansible Automation Platform, de GitHub, de GitHub Actions et de Backstage;

Leadership technique et capacité à intervenir comme référent ou Tech Lead, avec un fort esprit d’analyse et de synthèse;

Capacité de conseil, force de proposition et grande autonomie dans l’exécution et le pilotage de la mission;

Pédagogie, excellentes aptitudes relationnelles et capacité à accompagner la conduite du changement.

Compétences linguistiques

Français : Avancé

Anglais : Avancé