Product Owner CRM / Chef de Projet CRM

eXalt; Lille; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

eXalt recherche un Product Owner CRM / Chef de Projet CRM pour piloter la roadmap CRM et coordonner les besoins métiers avec les équipes techniques, dans un cadre agile et multi‑client.

Vous serez garant de la rédaction des User Stories et de la gestion du backlog, en assurant le lien entre métiers, marketing client, digital, e‑commerce et IT. Vous travaillerez sur des solutions Java/Web et des outils CRM tels que Salesforce, Imagino, Actito, Adobe Campaign, HubSpot ou équivalents.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en digital, marketing, systèmes d’information ou équivalent.
• Expérience minimale de 4 ans en Product Owner ou Chef de Projet CRM.
• Capacité à recueillir et formaliser les besoins métier.
• Expérience en environnement agile (Scrum/Kanban/Jira).
• Maîtrise des liens entre métiers et équipes techniques.

Responsabilités

• Définir et piloter la roadmap du périmètre CRM / marketing client.
• Recueillir et formaliser les besoins métier.
• Rédiger les User Stories et gérer le backlog.
• Coordonner les développements avec les équipes techniques.
• Suivre la recette, les livraisons et le support.

Connaissances

Pilotage CRM / marketing client

Recueil et formalisation des besoins

Gestion des priorités & coordination

Environnement agile (Scrum/Kanban/Jira

Lien métiers / équipes techniques

Formation

Bac+4/5 en digital, marketing, systèmes d’information ou équivalent

Outils

Jira

SQL

API

Postman

JSON

Architecture fonctionnelle

Description du poste

Descriptif du poste

Notre entreprise accompagne plusieurs clients dans la conception, l’évolution et le pilotage de leurs dispositifs CRM et marketing client. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Product Owner CRM / Chef de Projet CRM pour intervenir auprès de différentes organisations sur des sujets de roadmap, delivery et coordination entre métiers et équipes techniques. Selon les contextes de mission, vous pourrez intervenir avec une dominante produit ou projet, tout en restant au cœur des enjeux CRM, fidélisation et expérience client. Vous contribuerez à faire évoluer des services digitaux dans des environnements mêlant solutions sur mesure et outils SaaS.

Vos missions

• Définir et piloter la roadmap du périmètre CRM / marketing client
• Recueillir, cadrer et formaliser les besoins métier
• Traduire les attentes en User Stories ou en expressions de besoin structurées
• Gérer, prioriser et animer le backlog ou le plan d’actions projet
• Coordonner les développements avec les équipes techniques
• Suivre les livraisons, la recette, la mise en production et le support
• Assurer le lien entre les équipes marketing client, digital, e‑commerce et IT

Vous évoluerez dans un environnement agile, avec des écosystèmes techniques pouvant inclure des solutions Java/Web et des outils CRM tels que Salesforce, Imagino, Actito, Adobe Campaign, HubSpot ou équivalents.

Profil recherché

• Formation : Bac+4/5 en digital, marketing, systèmes d’information ou équivalent
• Expérience : 4 ans minimum en tant que Product Owner, Chef de Projet ou sur une fonction hybride sur des sujets CRM ou fidélisation
• Compétences obligatoires :
  • Pilotage de sujets CRM / marketing client
  • Recueil et formalisation des besoins
  • Gestion des priorités et coordination transverse
  • Expérience en environnement agile (Scrum, Kanban, Jira)
  • Capacité à faire le lien entre métiers et équipes techniques
• Compétences appréciées :
  • Gestion de backlog
  • Rédaction de User Stories
  • Conception et modélisation
  • Bases techniques : SQL, API, Postman, JSON, architecture fonctionnelle et technique
  • Connaissance d’un ou plusieurs CRM / outils marketing tels que Salesforce, Imagino, Actito, Adobe Campaign, HubSpot ou équivalents
  • La maîtrise de l’anglais est obligatoire

Déroulement des entretiens

• Un premier entretien avec un(e) Digital Sales Manager pour se découvrir mutuellement
• Un second entretien avec un(e) associé(e) co‑fondateur·rice pour aller plus loin dans les problématiques abordées en mission et les enjeux maîtrisés
• Un dernier entretien avec un(e) Consultant(e) Senior, pour faire le point sur votre positionnement et vos compétences

Nous sommes agiles ! Ces entretiens peuvent se faire en visio et/ou en présentiel, selon l’ordre ou non.

À propos de nous

En entreprise, comme en musique, tout est une question de tempo. Depuis 2018, nous réunissons des consultants passionnés, curieux et ambitieux, unis par une même conviction : mettre leur expertise au service des défis numériques, sectoriels et industriels de nos clients.

Notre mission ? Accélérer les transformations en combinant excellence opérationnelle, curiosité et audace. Nous accompagnons des acteurs majeurs des secteurs du luxe, du retail, de l’énergie, du transport, du tourisme, de la banque ou encore de l’assurance – partout où la technologie rencontre l’humain.

Nous aimons la tech quand elle connecte et libère les potentiels. Nos consultants ne se contentent pas de conseiller : ils construisent, testent, mettent en production, mesurent, ajustent et recommencent. Avec nos clients, nous faisons partie du jeu, du début à la fin.

Notre organisation repose sur une culture de la confiance, de l’apprentissage et de la collaboration. Nous avons conçu un cadre unique qui accompagne chaque eXalté·e à chaque étape de sa carrière, avec des rôles clairs, des communautés actives et des rituels qui renforcent le collectif.

Nos eXaltemps trimestriels, notre eXalt Academy et nos projets internes sont autant d’occasions d’apprendre, de partager et de grandir ensemble.

Aujourd’hui présents en France, au Canada, aux États-Unis, au Royaume‑Uni, en Belgique, en Espagne et au Portugal, nous sommes portés par un engagement fort et une énergie contagieuse.

Parce qu’apprendre est notre discipline, agir notre obsession et réussir ensemble notre plus belle victoire.

Pulse. Make. Learn. Trois mots qui rythment notre quotidien. Et peut-être bientôt le tien ?