Processus Manager H/F

Crédit Agricole; Île-de-France; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Top Employer label

Numérique Responsable label

Handi-accueillante

Job summary

Le Process Manager chez Crédit Agricole S.A. - CA-GIP est garant du bon fonctionnement des processus IT et contribue à la résolution d’incidents pour les clients internes et externes.

Il pilote les activités Incident Management, Change Management, Request Management et Problem Management, et peut intervenir sur des activités de Build et Run. Il assure l’application des processus, anime les comités opérationnels et propose des améliorations continues; il coordonne les analyses et veille au

Qualifications

• Expérience avérée en gestion d'incidents IT et support opérationnel.
• Capacité à piloter des processus IT selon les standards.
• Aptitude à animer des comités et à communiquer avec les parties prenantes.
• Maîtrise des indicateurs KPI et reporting.
• Anglais opérationnel requis.

Responsibilities

• Coordonner la résolution des incidents IT.
• Prioriser les incidents selon impact et urgence.
• Planifier et coordonner les changements.
• Analyser et suivre les tendances des demandes.
• Communiquer avec les parties prenantes et clients.
• Animer les cellules de crise si nécessaire.

Skills

Animation et facilitation

Challenge du statu quo

Communication et support impactant

Collaboration et esprit d'équipe

Gestion du stress

Education

Formation / Spécialisation : Informatique

Job description

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Vous êtes Processus Manager ?Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le Process Manager est garant du bon fonctionnement des processus IT au sein de CA-GIP. Il contribue à la résolution des problèmes et incidents pour les clients (Caisses régionales et autres entités). Son rôle s'articule autour de quatre activités principales : Incident Management, Change Management, Request Management et Problem Management. Il peut intervenir sur des activités de Build (optimisation de processus) et parfois de Run (gestion opérationnelle).

Il a notamment la charge de :

• S'assurer de l'application du processus et de sa bonne mise en œuvre
• Exécuter et appliquer le processus selon les standards définis
• Piloter opérationnellement le processus
• Proposer des améliorations continues des processus
• Le cas échéant, contribuer et animer les comités opérationnels ou de pilotage avec le client

Activités et responsabilités détaillées

• Coordonner la résolution des incidents IT
• Prioriser les incidents selon leur impact et leur urgence
• Solliciter et coordonner les experts nécessaires à la résolution
• Assurer la communication avec les parties prenantes
• Organiser et animer des cellules de crise si nécessaire
• Suivre les KPIs liés à la gestion des incidents
• Évaluer l'impact des changements proposés
• Planifier et coordonner la mise en œuvre des changements
• S'assurer que les changements respectent les processus établis
• Communiquer sur les changements auprès des parties prenantes
• Vérifier la bonne exécution des changements
• Analyser les résultats post-implémentation
• Traiter les demandes de service selon les procédures établies
• Prioriser les demandes selon leur importance
• Coordonner la réalisation des demandes avec les équipes concernées
• Suivre l'avancement des demandes et tenir informés les demandeurs
• Analyser les tendances des demandes pour identifier des axes d'amélioration
• Identifier les causes racines des incidents récurrents
• Coordonner les analyses et investigations
• Proposer et suivre la mise en œuvre des solutions définitives
• Documenter les problèmes connus et leurs solutions
• Mettre en place des mesures préventives

Compléments

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantesCar travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c’est aussi…

Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l’analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu’employeur de référence.

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi‑accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

Localisation du poste

Zone géographique:

Ville:

Critères candidat

Niveau d'études minimum:

Formation / Spécialisation :

Vous avez une formation en informatique

Niveau d'expérience minimum:

Compétences recherchées

Compétences comportementales

• Animation et facilitation
• Challenge du statu quo
• Communication et support impactant
• Collaboration et esprit d'équipe
• Gestion du stress

Compétences métiers :

• Reporting, Alerting et KPIs

Anglais Opérationnel (usage régulier)

Informations générales

Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS…

Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France.

NOTRE OBJECTIF :

Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.