Responsable d'activités Filliale H/F

Crédit Agricole SA; Occitanie; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole S.A. - CA-GIP recherche un Responsable d’activités Filliale pour piloter les projets et le maintien en condition opérationnelle des services informatiques destinés aux clients infogérés.

Vous serez l interlocuteur privilégié entre le client et les équipes techniques, garantissant la qualité de service et le respect des engagements contractuels. Vous superviserez le reporting, les indicateurs de performance et les comités clients, avec un focus sur l’optimisation et l’amélioration

Qualifications

• Expérience confirmée en production informatique multi-clients et multi-applications.
• Capacité à coordonner projets et MCO tout en garantissant les niveaux de service (SLA).
• Aisance avec reporting et pilots d’indicateurs de performance.

Responsibilities

• Piloter et coordonner les activités de gestion de projets et de MCO pour les clients infogérés.
• Assurer l’interface entre les exigences clients et les équipes techniques.
• Suivre les engagements contractuels, gérer les escalades et les comités clients.

Skills

Gestion de projets

Pilotage opérationnel

Interface client - équipes techniques

Job description

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Responsable d'activités Filliale H/F

Type de contrat

Poste avec management

Cadre / Non Cadre

Vous êtes Responsable d'activités Filliale ?Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Au sein du cluster Banque de Proximité Caisses Régionales, l'évolution de nos services à destination de nos nouveaux clients (TIERS) infogérés nous amène à nous investir plus grandement dans la gestion des projets et le maintien en condition opérationnelle (MCO).
Cette évolution stratégique nécessite le renforcement de nos équipes avec un profil capable d'assurer l'interface entre les exigences clients et les équipes techniques, tout en garantissant l'excellence opérationnelle.

Mission principale :
Le/la Responsable d'Activité sera le point de contact privilégié du client pour la partie opérationnelle. Il/elle aura pour mission de piloter et coordonner les activités de gestion de projets et de maintien en condition opérationnelle, en garantissant la qualité de service et le respect des engagements contractuels.

• Être l'interlocuteur privilégié des clients infogérés pour tous les aspects opérationnels ;
• Assurer le suivi et la satisfaction client en maintenant une communication régulière et transparente ;
• Gérer les escalades et résoudre les problématiques clients dans les délais impartis ;
• Participer aux comités clients et présenter les indicateurs de performance.

Gestion de Projets et MCO

• Piloter les projets d'évolution et de transformation pour les clients infogérés ;
• Superviser les activités de maintien en condition opérationnelle ;
• Garantir le respect des processus qualité et des standards de service ;
• Assurer le reporting projet et le suivi des indicateurs de performance.

Pilotage Opérationnel

• Veiller au respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité) ;
• Identifier et anticiper les risques opérationnels ;
• Mettre en place les plans d'actions correctives si nécessaire ;
• Contribuer à l'amélioration continue des processus.

De par votre expérience d’une Production Informatique multi-cliente, multi applicative, vous serez également en charge de proposer des automatisations ou des optimisations en lien avec le périmètre opéré avec les Mindsets suivants :

• Respect des engagements
• Acteur industriel

Compléments

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 157 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 4 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions!

Rejoindre CA-GIP, c’est aussi…

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

Entité

CA-GIP EN QUELQUES MOTS…

Travailler chez CA-GIP, c’est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C’est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France.
NOTRE OBJECTIF :
Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.