Pref93-Agent Chargé de l'Accueil Général H/F

Préfecture de Seine-Saint-Denis; Saint-Denis; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

La Préfecture de Seine-Saint-Denis, site de Bobigny, recherche un agent d'accueil pour structurer l'accueil des usagers et des invités, en lien avec les services du secrétariat général.

Vous serez chargé d'accueillir, renseigner et orienter les usagers, délivrer les formulaires et vérifier les pièces justificatives, tout en assurant l'accompagnement des démarches dématérialisées et le respect des procédures QUALI-ATE.

Qualifications

• Accueil et orientation des usagers (physique et téléphonique)
• Délivrance des formulaires adaptés
• Vérification des pièces justificatives des usagers
• Accompagnement des démarches dématérialisées PAN mutualisé ANTS/ANEF
• Gestion des badges et contrôle d'accès
• Polyvalence au sein du service
• Application du référentiel QUALI-ATE

Responsibilities

• Accueillir, orienter et renseigner les usagers (accueil physique et téléphonique)
• Délivrer les formulaires adaptés aux demandes des usagers
• Vérifier les pièces justificatives des usagers dans le cadre de leurs démarches
• Accompagner l'usager dans ses démarches dématérialisées au PAN mutualisé ANTS et ANEF
• Accueillir les membres du corps préfectoral, le personnel et les invités et participer aux cérémonies
• Contrôler l'accès du bâtiment par la délivrance de badges
• Assurer la polyvalence au sein du service
• Mettre en oeuvre les engagements du référentiel QUALI-ATE

Skills

Accueil

Orientation usagers

Délivrance formulaires

Pièces justificatives

Dématérialisation

Badges accès

Polyvalence

QUALI-ATE

Relation usager

Tools

Informatique bureautique

Job description

Groupe RIFSEEP

1Vos activités principales :

La section accueil de la Préfecture de Seine-Saint-Denis, site de Bobigny, est structurée autour de trois pôles: l'accueil général, l'accueil des invités et du personnel, ainsi que l'accueil du point d'accès numérique (PAN mutualisé).

Ces dispositifs sont complétés par un accueil téléphonique consistant à rappeler les usagers ayant formulé des demandes relatives à leur droit à conduire auprès de la section standard.

Dans l'exercice de vos fonctions, vous serez amené à:

• Accueillir, orienter et renseigner les usagers (accueil physique et téléphonique)
• Délivrer les formulaires adaptés aux demandes des usagers
• Vérifier les pièces justificatives des usagers dans le cadre de leurs démarches
• Accompagner l'usager dans ses démarches dématérialisées au point d'accès numérique de l'accueil général (PAN mutualisé ANTS et ANEF)
• Accueillir les membres du corps préfectoral, le personnel, les invités et participer aux cérémonies
• Contrôler l'accès du bâtiment par la délivrance de badges
• Assurer la polyvalence au sein du service
• Mettre en oeuvre les engagements du référentiel qualité QUALI-ATE

Votre environnement professionnel

Activités du service :Le Bureau de la Qualité et de la Performance fait partie du secrétariat général. Il assure pour l'ensemble des services de la préfecture et des sous-préfectures les missions de:

• contrôle de gestion
• animation de la politique qualité et amélioration des parcours usagers
• audits internes / missions d'expertise
• pilotage de la lutte contre la fraude interne et externe

Le pôle de la relation à l'usager comporte la section de l'accueil général et du standard et la section du courrier. Il est particulièrement impliqué dans la mise en oeuvre de la démarche qualité.

Composition et effectifs du service Le Bureau de la qualité et de la performance est composé de 30 agents (3A dont le chef de bureau; 5B; 22C) répartis en trois pôles: le pôle de la relation à l'usager : 1A; 2B ; 22C- le pôle lutte contre la fraude: 1A; 2B- le pôle performance: 1A; 1BLa section accueil général est plus particulièrement composée de 7 agents d'accueil, d'une cheffe de section et de volontaires service civiqueLiaisons hiérarchiquesLa cheffe de la section accueil Liaisons fonctionnellesL'ensemble des services de la Préfecture; Les usagers de l'accueil général;Les volontaires du service civique affectés à l'accueil général.

Vos compétences principales mises en oeuvre

Connaissances techniques :Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - à acquérirConnaître l'environnement professionnel / niveau pratique - à acquérirConnaître la réglementation applicable à la perte du permis de conduire (suspension, annulation, invalidation)/ niveau pratique - à acquérirConnaître les téléprocédures ANTS et ANEF/ niveau pratique - à acquérirSavoir faire :Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requisSavoir travailler en autonomie / niveau maîtrise - requisS'inscrire dans le respect des valeurs du service public et des exigences déontologique associées/ niveau maîtrise - requisSavoir être :Avoir le sens de l'accueil et du relationnel/ niveau pratique - requisSavoir s'exprimer avec aisance à l'oral et à l'écrit/ niveau pratique - requisAptitude à la réactivité et à l'adaptation/ niveau pratique - à acquérirAvoir un esprit d'initiative/ niveau pratique - requisAvoir le sens de la confidentialité/ niveau pratique - requisAvoir le sens de la ponctualité/ niveau pratique - requisSavoir faire preuve de neutralité et de transparence/ niveau pratique - requisVos perspectives :Agent instructeur administratif chargé de l'accueil et de la délivrance de titres étrangers Chargé d'accueil et d'information au standard de la préfecture