Technicien environnement utilisateurs (H-F)

Ville de Saint-Herblain; Saint-Herblain; Hybrid; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance

Comité des œuvres sociales

Aide déplacements (NAOLIB, vélo, TER)

Tickets restaurant dématérialisés 144€

Avancement de grade 100%

Job summary

Ville de Saint-Herblain recherche un Technicien informatique pour assurer le support des agents et le maintien en conditions opérationnelles des matériels et logiciels du service des systèmes d’information.

Intégré au pôle déploiement et transformation numérique responsable, vous gérez le parc, rédigez les modes opératoires et intervenez à distance, sur site ou chez un prestataire, avec une organisation en travail hybride et 37h par semaine.

Qualifications

• Niveau Bac+2/3 (BTS SIO, DUT Informatique, licence professionnelle en systèmes informatiques) ou expérience équivalente.
• Expérience 2 à 3 ans en support utilisateurs ou gestion de parc informatique, idéalement dans le secteur public.
• Connaissance des outils et environnements Windows et Suite Office.

Responsibilities

• Assurer le support informatique des agents et le MCO des équipements.
• Gérer le parc informatique et les logiciels bureautiques.
• Rédiger les modes opératoires et suivre les incidents.
• Intervenir à distance, sur site ou via des prestataires.
• Participer à des projets et à la vie de l’unité, ex. migration Windows.

Education

BTS SIO

DUT Informatique

Licence pro en systèmes informatiques

Tools

MECM

GLPI

PowerShell

AD

GPO

Windows

Suite Office

Job description

Seconde ville de l’agglomération par sa taille et troisième du département de Loire-Atlantique, Saint-Herblain est une ville attractive, au-delà de ses frontières géographiques. Ses 51 681 habitants apprécient ses structures de quartier : 80 équipements sportifs, 4 centres socio-culturels, 2 piscines, 5 médiathèques et ludothèques, le Théâtre Onyx ainsi que la Maison des Arts. Un pôle de service public, le Carré des services publics, mais aussi 15 groupes scolaires complètent une offre de services publics de proximité. La ville souhaite ainsi rester à taille humaine au cœur d’une métropole de 673 000 habitants.

Les Herblinois profitent également des espaces paysagers naturels et entretenus - autour de l’axe central du Cours Hermeland, une trame paysagère, verte et bleue, qui traverse la commune du Nord au Sud sur 7 km à vol d’oiseau et qui permet promenades, course à pied ou balade à vélo le long des liaisons douces aménagées.

La transformation écologique est un marqueur fort de la Ville de Saint-Herblain, qui irrigue l’ensemble de ses actions, dont le numérique. Depuis décembre 2024, une stratégie numérique responsable portée par la municipalité guide les pratiques du service des Systèmes d’Information et de la Transformation Numérique Responsable (SSITNR).

Intégré au pôle déploiement, assistance et conseil, au service des systèmes d’information de la ville, le/la technicien.ne assurera un support informatique auprès des agents.

Le technicien rattaché à l’Unité Environnement Utilisateur assure le maintien en conditions opérationnelles (MCO) de ces équipements, qu’il soit réalisé à titre préventif (entretiens) ou à titre curatif (dépannage). Selon la nature de l’incident et les moyens disponibles, ces interventions peuvent être réalisées à distance, sur site ou en coordination avec un prestataire dont il assure le suivi des opérations.

De plus, il participe à la gestion du parc de matériels (PC fixes et portables, moyens d’impression, téléphones fixes, téléphones portables, tablettes, vidéoprojecteurs…), d’accessoires ou de consommables (câbles…) aussi bien en exploitation qu’en stock, et de logiciels bureautiques ou monopostes. Ainsi, il réalise toute action survenant au cours du cycle de vie des biens, depuis l’acquisition et jusqu’à la réforme.

Par ailleurs, il rédige les modes opératoires associés à la configuration et au suivi des biens.

Enfin, il peut être amené à participer à la « vie de l’unité » en apportant son expertise technique. Exemples : Acquisition d’un nouvel outil métier dans le système d’information, projet de migration d’une version Windows, amélioration des process interne.

Le cycle a un volume hebdomadaire de 37h.

Poste télétravaillable à hauteur de 1 jour/semaine.

Des aménagements peuvent être demandés à titre exceptionnel afin d’assurer la continuité de service de l’unité.

Poste nécessitant une condition physique permettant la manutention de charges à répétition.

Niveau Bac +2/3 (BTS SIO, DUT Informatique, licence professionnelle en systèmes informatiques) ou expérience équivalente.

Expérience souhaitée : 2 à 3 ans en support utilisateurs ou gestion de parc informatique, idéalement dans le secteur public.

Compétences

Maîtriser l’architecture matérielle des équipements informatiques, et du système d’information.

Connaître les outils informatiques déployés dans la collectivité (MECM, GLPI…).

Connaître l’environnement informatique des postes de travail (Windows, Suite Office).

Connaître les logiciels de bureautique et/ou les logiciels spécifiques liés au poste (Power Shell, GPO, AD, etc.),

Aptitude à remplacer un agent de l’unité sur un environnement distinct (téléphonies fixe et mobile, impression/copieur).

Esprit d’analyse : Examiner, décomposer, comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’un document, d’un processus, en vue d’établir les rapports de causalités et les implications.

Capacité à rendre compte : Tenir informé le responsable hiérarchique de l’avancement des activités, et signaler les situations critiques.

Esprit d’équipe : Partager et diffuser l’information. Apporter son aide spontanément. Tolérer les divergences de points de vue.

Curiosité d’esprit : S’intéresser à l’actualité, aux nouveautés. Rechercher l’information dans les diverses sources professionnelles disponibles.

Sens relationnel : S’intéresser à autrui et établir facilement avec lui une relation propice aux échanges et à la communication.

Rigueur : Prêter attention aux détails, avoir le sens de la précision. Vérifier, contrôler et suivre la réalisation du travail en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Discrétion : Faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations. En respecter la confidentialité.

• Une participation à la mutuelle et prévoyance


• Un comité des œuvres sociales qui participe aux loisirs, sorties culturelles et sportives ainsi qu’aux vacances


• Une prise en charge pour vos déplacements (NAOLIB, vélo électrique et classique ainsi que le TER)


• Ratio d’avancement de grade fixé à 100%


• Contrat collectif prévoyance à adhésion obligatoire (incapacité temporaire de travail/invalidité permanente)


• Tickets restaurant dématérialisés, pour un montant de 144 € par mois sur 12 mois (prise en charge à hauteur de 60 % par l’employeur).

Statutaire + Régime indemnitaire + prime annuelle

Poste à temps complet, à pourvoir à compter du 1er mars 2026.

Poste accessible hors concours aux personnes en situation de handicap sous condition de diplôme.

Cadre d’emplois des Techniciens territoriaux -Catégorie B.

Renseignements

Responsable du Pôle 02 28 25 22 16