Account Manager - Toporder by myPOS

myPOS; Écully; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

SALAIRE FIXE + VARIABLE

Carte TR Swile

Mutuelle SwissLife

Remboursement TCL 60%

Prime transport

Prime vacances 400€

Epargne salariale 900€

Prime de parrainage recrutement

2 séminaires par an

Résumé du poste

Toporder, plateforme dédiée à la digitalisation des commerçants, cherche un Account Manager pour renforcer l'équipe commerciale. Vous serez responsable du suivi des contrats, de l'upsell des solutions myPOS et de l'onboarding des nouveaux clients, en veillant à sécuriser la fidélisation et l'adoption des produits.

Vous piloterez le portefeuille clients, gérerez les irritants, assurerez les relances et mises à jour CRM, et produirez des rapports sur la rétention, l'attach rate et l'ARR pour

Qualifications

• Expérience en account management ou customer success, SaaS/fintech/paiement un plus.
• Gestion de portefeuille clients et relation client centrée résultats.

Responsabilités

• Suivi et renouvellement des contrats backbook: anticiper les échéances, sécuriser le renouvellement et limiter le churn.
• Upsell TPE myPOS et cross-sell produits auprès des clients existants.
• Onboarding des clients frontbook et accompagnement après leurs premiers pas.
• Suivi et gestion des irritants, déclencher signaux positifs (avis, recommandations).
• Gestion administrative et contractuelle: signature des contrats TPE, mise à jour CRM, relances et pièces manquantes.
• Reporting et pilotage des indicateurs clés: rétention, attach rate et ARR, insights terrain pour produit/marketing.

Connaissances

Account management

Customer success

Portfolio management

Organisation

Outils

CRM

Description du poste

Toporder est une plateforme qui accompagne les commerçants dans leur digitalisation: gestion des commandes, expérience client et pilotage de leur activité, de manière simple et efficace. Fin 2024, on a rejoint myPOS, leader européen des solutions de paiement, pour proposer des solutions encore plus complètes, intégrées et performantes.

À propos du poste:

Dans le cadre de notre développement, on renforce nos équipes commerciales avec un(e) nouvel(le) Account Manager.

Tes missions principales:

• Suivi et renouvellement des contrats backbook: anticiper les échéances, sécuriser le renouvellement et limiter le churn sur le portefeuille de clients existants
• Upsell TPE myPOS et cross-sell produits: auprès des clients déjà équipés de la caisse, augmenter l'attach rate myPOS et l'ARR par compte
• Onboarding des clients frontbook: accompagner les nouveaux clients après leurs premiers pas sur la solution et sécuriser la prise en main
• Suivi et gestion des irritants: désamorcer les premières frustrations, déclencher les signaux positifs (avis, recommandations)
• Gestion administrative et contractuelle: signature des contrats TPE, mise à jour CRM, suivi des dossiers clients (relances, pièces manquantes)
• Reporting et pilotage des indicateurs clés: suivi de la rétention, de l'attach rate et de l'ARR, remontée des insights terrain aux équipes produit/marketing

Profil recherché:

• Une expérience en account management ou customer success (SaaS/fintech/paiement est un plus)
• Expérience en gestion de portefeuille clients
• Orienté(e) résultats et customer centric
• Organisation: rigueur administrative, suivi des contrats et gestion du CRM

Pourquoi nous rejoindre ?

• Liberté d’action et autonomie : tu seras responsable de ton équipe et des projets que tu gères, avec une grande marge de manœuvre pour mettre en place ta stratégie.
• Un cadre de travail épanouissant et dynamique : nous valorisons la créativité, l’initiative et l’innovation au sein d’une équipe jeune et soudée.
• Grands projets : tu contribueras activement à l’essor de l’entreprise et à son développement commercial.

Le package & avantages:

• Salaire annuel (fixe + variable) selon profil: aux alentours de 45k
• Carte TR Swile
• Mutuelle SwissLife
• Remboursement à 60% de ton abonnement TCL
• Prime de transport pour ceux qui ne prennent pas les transports en commun
• Prime vacances de 400€
• Épargne salariale de 900€ selon les objectifs et la satisfaction client
• Prime de parrainage recrutement
• 2 séminaires par an pour échanger et renforcer la cohésion d’équipe

Engagements:

myPOS s’engage pour l’égalité des chances et la diversité. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination (âge, genre, origine, orientation, handicap, etc.).

Vos données personnelles seront traitées de manière confidentielle, conformément au RGPD. Elles ne seront utilisées que dans le cadre du processus de recrutement. Seuls les candidats retenus seront contactés.