PORTIER BAGAGISTE (H/F)

Hotel Rochechouart; Paris; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement des frais de transport

Mutuelle Helium

Café et boisson chaude illimités

Réductions pour les hôtels SOHO

Prime de cooptation

Job summary

L’Hôtel Rochechouart, situé à Paris, recrute un portier bagagiste (H/F) en CDD pour renforcer l’équipe de réception. Vous accueillerez une clientèle internationale, assurerez les services de bagagerie et veillerez au bon fonctionnement du hall.

L’anglais est impératif, une seconde langue est appréciée et une expérience en hôtellerie est exigée. Vous travaillerez 39h/semaine, avec des missions liées à l’accueil, la sécurité et la relation client, et bénéficierez d’un cadre dynamique dans une

Qualifications

• Expérience hôtelière en réception ou restauration requise.
• Maîtrise de l'anglais et capacité à communiquer avec une clientèle internationale.
• Bonne organisation et sens du service client.

Responsibilities

• Accueil de la clientèle (premier contact).
• Respect des directives du Chef de Service et tenue du hall et des extérieurs.
• Gestion des bagages, des clés et documents selon les procédures.
• Renseigner les clients sur les prestations, le quartier et les taxis.
• Veiller à la satisfaction optimale des clients.
• Surveiller les accès et la sécurité des biens et des personnes.
• Accompagner le client lors du départ et transmettre les informations utiles à la hiérarchie.
• Pratiquer une attitude commerciale adaptée et maintenir le confort du client.
• Connaître l’environnement de l’hôtel et parler anglais; une seconde langue est appréciée.

Skills

Anglais courant

Accueil client

Discrétion

Job description

Chez les hôtels Orso, marque dynamique au fort développement (7 hôtels sur Paris à ce jour), nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse.\"Faire vivre des expériences uniques est notre cœur de métier, recevoir et emmener nos clients dans notre monde fait partie de notre quotidien !\"Nous rejoindre est avant tout une aventure humaine et familiale à l’image même de nos fondateurs, Louis et Anouk Solanet.La mission d'ORSO: AIMER FAIRE PLAISIRPour Orso, aimer faire plaisir c’est accueillir avec bienveillance, avec une attention personnalisée et avec disponibilité. C’est être chaleureux comme si on accueillait des invités dans notre propre maison.Aimer faire plaisir à ses collègues aussi. Écouter, aider, comprendre: agir avec empathie. Le partage et l’entre-aide sont des piliers forts que nous avons à coeur de développer.Enfin, aimer faire plaisir c’est aussi se soucier de son environnement, le soigner pour les autres. Il en va de la charte RSE mais aussi des petits détails dans les hôtels.Au 55 boulevard de Rochechouart, face au Sacré-Cœur, un hôtel Art déco de 1929. Joséphine Baker y dînait. Renoir y avait son dernier atelier.Aujourd’hui, l’Hôtel Rochechouart, c’est 105 chambres, le restaurant et le rooftop Maggie, le Comptoir de Maggie et le Mikado Dancing. Une clientèle internationale, créative, exigeante. Et environ 70 collaborateurs qui le font vivre jour et nuit.Nous faisons partie d’Orso Hotels, une famille de boutique-hôtels parisiens au ton singulier, gérée par SOHOMA (85 hôtels, 2 000 collaborateurs). Notre mission tient en trois mots : aimer faire plaisir. Aux clients, aux collègues, à l’environnement.https://www.orsohotels.com/hotel-rochechouartQuels sont les plus de l'hôtel ?Une intégration au sein d’une équipe jeune, énergique et professionnelleContribuer à l’expansion d’une marque en plein développement : OrsoUn privilège de travailler dans un environnement à taille humaine où la satisfaction client est notre prioritéDe nombreuses opportunités pour des évolutions de carrière effectives au sein de l'établissement et la marque OrsoUne expérience client multiple et variée avec nos différents point de venteAutres avantages :2 jours de repos consécutifs par semainePas d’horaire en coupureRemboursement des frais de transport à 75% (pass navigo ou vélo )Mutuelle Helium avantageuse (optique, dentaire, médecine douce, psychologie)REMVAR : Prime annuelle sur objectifTarif préférentiel dans tous les hôtels SOHOMARéduction de -30% sur l'addition dans nos points de vente restaurationTarif ostéopathe 15€ à l’EOPPrime de cooptation de 500€ à 1000€Café et boisson chaude gratuite en illimité toute la journée en salle du personnelMassage AMMA au Rochechouart tous les 2 moisHelloCSE: réduction dans plus de 2 000 enseignesTarif sur l’achat de matelas et de lits-20% à Wellness Galerie LafayetteEn résumé, nous sommes:Gourmand et généreux :Rêveur mais les pieds sur terre: ️ ️️️Rigoureux mais très drôle: ️ ️Et vous ?L'ensemble de nos métiers est accessible aux personnes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous en parler ;)Nous recherchons un(e) Portier bagagiste H/F en CDD (39h par semaine) pour renforcer l'équipe pendant une période de modification d'exploitation.· En charge de l’accueil de la clientèle ( 1er contact)· Respecte et exécute scrupuleusement l’ensemble des directives et instructions du Chef de Service· S’assure de la bonne tenue et de la propreté du hall et des extérieurs· Est responsable des biens qui lui sont confiés par les clients (bagages, clés, documents…) selon les procédures en vigueur· Prend en charge les bagages de la clientèle· Range la bagagerie· En support des autres services, peut être amené à assurer les courses de l’entreprise et de la clientèle· Renseigne si besoin la clientèle sur les prestations de l’établissement, le quartier ou les taxis· Veille à la satisfaction optimale des clients· Surveille les accès et la sécurité des biens et des personnes· Adopte en permanence une attitude commerciale envers la clientèle· Accompagne le client lors de son départ· S’assure de recueillir, avant chaque prise de poste, toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement du service· Transmet à la hiérarchie toutes les informations utiles à la bonne marche de l’établissement et à la pleine satisfaction du clientMaîtrise l'anglais avec une clientèle internationale.A une expérience hôtelière en réception ou en restauration.A une expérience confirmée en extra ou en intérim dans le service 4 étoiles.· Savoir Faire :- Organise et anticipe le début de service- Connaît et applique les règles d’hygiène et de sécurité spécifique à son métier- Détecte et signale immédiatement à sa hiérarchie les dysfonctionnements- S’organise avec ses collègues pour optimiser son travail selon les directives de son responsable- S’assure du confort maximal du client- Se rend disponible pour le client sans jamais donner l’impression d’être débordé- Communique aisément avec la clientèle- Connait l’environnement extérieur à l’hôtel- Pratique de l’anglais impérative, une seconde langue appréciée.· Savoir Être :- Adopte en toute circonstance une attitude et un langage adapté- Fait preuve de discrétion (échanges à voix basse entre collègue).- Ne divulgue pas d’informations sur la clientèle, sur l’établissement et sur les collègues.- Apporte le dynamisme et la sérénité auprès de son équipe et travaille en harmonie avec l’ensemble des services.- Discerne les informations nécessitant de la confidentialité.- Donne toujours la priorité aux clients.- Personnalise la relation avec le client : chaque client est unique et doit le ressentir.- Fait preuve d’empathie.- Est rigoureux, organisé et investi dans son travail en toutes circonstances