Plannificateur APV F/H

Réseau Edenauto; Limoges; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau Edenauto recherche un(e) conseiller(ère) après-vente pour accueillir les clients, rédiger les ordres de réparation et proposer des forfaits.

Vous planifierez l’activité de l’atelier, gérerez les rendez-vous APV et optimiserez le planning en fonction des urgences, tout en assurant le suivi administratif et la facturation.

Responsabilités

• Accueillir la clientèle et rédiger les ordres de réparation
• Gérer et planifier les rendez-vous APV et l’atelier, relancer en cas de besoin
• Établir les documents internes et comptables liés à la maintenance et restituer le véhicule au client

Description du poste

Accompagner le client après-vente

• Accueillir la clientèle et rédiger les ordres de réparation
• Proposer des forfaits et des ventes additionnelles
• Assurer la facturation et l’encaissement
• Développer et fidéliser le portefeuille clients

Planifier l’activité après-vente

• Gérer l’ensemble des rendez-vous APV (prise, confirmation, modification, relance)
• Gérer et optimiser le planning de l’atelier en fonction de la charge et des urgences
• Anticiper les révisions : repérer les échéances d’entretien du parc clients et relancer les clients pour les convertir en rendez-vous
• Suivre les indicateurs de remplissage de l’atelier (taux de prise de rendez-vous, carnet de commandes)

Gérer le suivi administratif

• Établir les documents internes et comptables liés à la maintenance
• Restituer le véhicule au client après intervention
• Gérer les réclamations selon les procédures établies
• Mettre à jour et classer la documentation technique et commerciale
• Appliquer les procédures qualité en vigueur
• Promouvoir les offres de service de l’entreprise