Plannificateur APV F/H

EAP BRIVE - Limoges; Limoges; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

EAP BRIVE - Limoges recherche un chargé de l’après-vente pour accompagner les clients après leur intervention. Vous accueillez la clientèle, rédigez les ordres de réparation et proposez des forfaits et ventes additionnelles.

Vous assurez la facturation et l’encaissement, développez et fidélisez le portefeuille clients, et planifiez l’activité après-vente en gérant les rendez-vous et le planning de l’atelier.

Responsibilities

• Accueillir la clientèle et rédiger les ordres de réparation
• Proposer des forfaits et des ventes additionnelles
• Gérer la facturation et l’encaissement
• Développer et fidéliser le portefeuille clients
• Planifier l’activité après-vente et rendez-vous APV
• Gérer et optimiser le planning de l’atelier selon la charge et les urgences
• Relancer les échéances d’entretien et convertir en rendez-vous
• Suivre les indicateurs d’atelier et carnet de commandes
• Établir les documents internes et comptables liés à la maintenance
• Restituer le véhicule au client après intervention
• Gérer les réclamations selon les procédures
• Mettre à jour la documentation technique et commerciale
• Appliquer les procédures qualité en vigueur
• Promouvoir les offres de service de l’entreprise

Job description

Accompagner le client après-vente

• Accueillir la clientèle et rédiger les ordres de réparation
• Proposer des forfaits et des ventes additionnelles
• Assurer la facturation et l’encaissement
• Développer et fidéliser le portefeuille clients

Planifier l’activité après-vente

• Gérer l’ensemble des rendez-vous APV (prise, confirmation, modification, relance)
• Gérer et optimiser le planning de l’atelier en fonction de la charge et des urgences
• Anticiper les révisions : repérer les échéances d’entretien du parc clients et relancer les clients pour les convertir en rendez-vous
• Suivre les indicateurs de remplissage de l’atelier (taux de prise de rendez-vous, carnet de commandes)

Gérer le suivi administratif

• Établir les documents internes et comptables liés à la maintenance
• Restituer le véhicule au client après intervention
• Gérer les réclamations selon les procédures établies
• Mettre à jour et classer la documentation technique et commerciale
• Appliquer les procédures qualité en vigueur
• Promouvoir les offres de service de l’entreprise