Pilote opérationnel billettique

Global Experts Consulting; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en services billettiques recherche un Chargé d’Application – Support Billettique pour assurer le maintien en condition opérationnelle des applications. Vous serez référent sur des applications, assurant support et coordination entre équipes techniques et utilisateurs. Diplômé, avec 3 à 4 ans d'expérience en support applicatif et une bonne maîtrise de SQL, vous évoluerez dans un environnement dynamique. Un modèle hybride avec du télétravail après une période initiale en présentiel est proposé.

Qualifications

• 3 à 4 ans d’expérience en support applicatif, MCO ou exploitation.
• Expérience dans des environnements complexes et multi-acteurs.

Responsabilités

• Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications billettiques.
• Coordonner les différents intervenants (support, développement, infrastructure).
• Gérer les demandes, notamment le paramétrage et l’analyse.

Connaissances

Maîtrise de SQL

Connaissance des environnements Linux ou Unix

Capacité d’analyse et de résolution de problèmes

Bon relationnel et sens du service

Description du poste

Seine-Saint-Denis, France | Publié le 20/04/2026

Dans le cadre d’une réorganisation de son activité et d’une montée en puissance du support applicatif, notre client, acteur majeur dans le domaine des services billettiques et de l’expérience client digitale, recherche un Chargé d’Application – Support Billettique.

Vous interviendrez au sein d’une Business Unit dédiée, composée d’une vingtaine de collaborateurs, avec pour objectif d’assurer le maintien en condition opérationnelle des applications en production, tout en garantissant un haut niveau de service auprès des utilisateurs métiers.

Le poste s’inscrit dans un environnement transverse et dynamique, nécessitant une forte capacité de coordination entre les équipes techniques, métiers et projets, ainsi qu’une bonne compréhension des enjeux fonctionnels et opérationnels.

Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications billettiques, en jouant un rôle clé d’interface entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers.

Responsabilités principales

Support et expertise fonctionnelle

• Être référent sur une ou plusieurs applications billettiques
• Assurer le support auprès des utilisateurs métiers
• Gérer les demandes, notamment le paramétrage et l’analyse
• Participer aux phases projets et aux recettes

Gestion des incidents

• Détecter, qualifier et tracer les incidents
• Analyser les impacts fonctionnels et techniques
• Coordonner la résolution avec les équipes concernées
• Assurer une communication fluide tout au long du cycle de vie des incidents
• Garantir le respect des SLA

Pilotage opérationnel

• Coordonner les différents intervenants (support, développement, infrastructure)
• Planifier et sécuriser les déploiements
• Assurer un rôle transverse de coordination

Amélioration continue

• Faire évoluer les processus de maintien en condition opérationnelle
• Enrichir et structurer la base de connaissances
• Proposer des améliorations sur les outils, les indicateurs et les méthodes

Expertise souhaitée

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de SQL indispensable
• Connaissance des environnements Linux ou Unix
• Bonne compréhension des systèmes applicatifs

Expérience

• 3 à 4 ans d’expérience en support applicatif, MCO ou exploitation
• Expérience dans des environnements complexes et multi-acteurs

Compétences fonctionnelles et comportementales

• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Bon relationnel et sens du service
• Capacité à coordonner sans lien hiérarchique
• Aisance dans des environnements technico fonctionnels
• Profil hybride recherché, à la fois technique et fonctionnel

Localisation Noisy le Grand

Télétravail 2 jours par semaine après une période initiale de 3 à 4 mois en présentiel