Pilote OpÃrationnel Billettique (H/F) – Support & MCO

Informatis-TS; Noisy-le-Grand; Hybrid; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible après intégration

Mission avec perspective de pré-embauche

Job summary

Une entreprise de services digitaux recherche un Ingénieur pour assurer le support d'applications billettiques et le maintien en condition opérationnelle. Le poste nécessite 3 à 5 ans d'expérience en support applicatif, avec une connaissance forte en SQL et en environnement Linux. Télétravail possible après intégration. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'amélioration continue des processus.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en support applicatif, MCO ou exploitation.
• Bonne compréhension des systèmes applicatifs.
• Capacité à intervenir sur des sujets techniques et fonctionnels.

Responsibilities

• Être référent sur une ou plusieurs applications billettiques.
• Assurer le support aux utilisateurs métiers.
• Détecter, qualifier et tracer les incidents.
• Coordonner les différents acteurs et sécuriser les mises en production.
• Faire évoluer les processus de MCO.

Skills

Support applicatif

SQL

Linux / Unix

Gestion des incidents

Connaissance des API

Job description

Offre n° : 3229

Publié le : 20/04/2026

Fonction : INGENIEUR

Contrat : CDI

Lieu de mission : NOISY LE GRAND

Département : 93

Salaire : Suivant profil

Pilote Opérationnel Billettique (H/F) – Support & MCO

Description du poste : Localisation : Noisy-le-Grand (93) – Télétravail 2 jours/semaine (après intégration). Poste en CDI.

Contexte

Vous rejoignez une équipe d’une vingtaine de personnes au sein d’une entité dédiée aux services billettiques et à l’expérience client digitale. Dans un contexte de réorganisation du maintien en condition opérationnelle (MCO) et de montée en puissance des activités de support et de supervision, vous intervenez sur des applications critiques en production. Votre rôle est d’assurer la continuité de service et de faire le lien entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers.

Missions

Support et expertise fonctionnelle

• Être référent sur une ou plusieurs applications billettiques
• Assurer le support aux utilisateurs métiers
• Traiter les demandes (analyse, paramétrage, assistance)
• Participer aux phases de recette et aux projets d’évolution

Gestion des incidents

• Détecter, qualifier et tracer les incidents
• Analyser les impacts fonctionnels et techniques
• Coordonner la résolution avec les équipes (développement, infrastructure…)
• Assurer le suivi et la communication jusqu’à la résolution
• Garantir le respect des engagements de service (SLA)

Pilotage opérationnel

• Coordonner les différents acteurs (support, développement, infrastructure…)
• Planifier et sécuriser les mises en production
• Assurer un rôle transverse de coordination

Amélioration continue

• Faire évoluer les processus de MCO
• Enrichir la base de connaissances
• Proposer des améliorations (outils, KPI, méthodes)

Environnement technique

• SQL (niveau confirmé)
• Linux / Unix
• Expérience en support applicatif et gestion des incidents
• Connaissance des API
• Expérience sur des systèmes transactionnels ou billettiques

Compétences requises

Profil recherché : 3 à 5 ans d’expérience en support applicatif, MCO ou exploitation. Bonne compréhension des systèmes applicatifs dans leur globalité. Capacité à intervenir à la fois sur des sujets techniques et fonctionnels. Ce poste ne correspond pas à un profil administrateur système pur, mais à un profil technico-fonctionnel orienté support et coordination.

Compétences comportementales

• Sens du service
• Bon relationnel
• Esprit d’analyse et capacité de résolution
• Capacité à coordonner sans lien hiérarchique
• Aisance dans des environnements complexes

Conditions

• Mission avec perspective de pré-embauche
• Télétravail possible après période d’intégration (pas de télétravail les 3 à 4 premiers mois)
• Environnement structuré avec des enjeux de production critiques