VP Operations & excellence service

Parcelo; Paris; Hybrid; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

BSPCE

Package global compétitif

Job summary

Parcelo recherche un Responsable Opérations CDI à Paris pour piloter les opérations nationales et leurs dépôts, en garantissant performance et qualité. Vous industrialisez les processus tout en préservant la flexibilité nécessaire au dernier kilomètre et dirigez les équipes dispatch et soutien terrain.

Vous établissez des indicateurs clairs, guidez les arbitrages et veillez à la continuité de service. Le poste implique des responsabilités budgétaires et un package compétitif, avec potentiel

Qualifications

• Expérience en contexte à forte croissance (startup logistique, marketplace ou delivery).
• Capacité à communiquer avec des données claires et à décider vite.
• Empathie envers les équipes de première ligne.

Responsibilities

• Construire puis faire vivre un tableau de bord opérationnel reliant SLA, risques de capacité, saisonnalité et géographies.
• encadrer l’équipe dispatch, le soutien terrain et le management pour maintenir la capacité de décision.
• Qualifier les anomalies récurrentes et les aligner avec le backlog produit, priorisant les automatismes ROI.
• Sécuriser la gestion des incidents et la continuité de service avec des retours d’expérience utiles et une vigilance HSE adaptée.
• Participer au pilotage des budgets opérationnels et arbitrer les choix avec des prestataires logistiques externes si nécessaire.

Job description

Opérations CDI Paris

VP Operations & excellence service

Tu fais grossir nos opérations nationales tout en tenant les engagements côté dépôt : tableau de bord SLA clair, équipe dispatch suivie et lien continu avec produit et data. Tu industrialises sans briser la flexibilité indispensable au dernier kilomètre.

Horizon du rôle

Nous préparons une forte hausse de volumétrie tout en défendant nos standards qualité chez nos partenaires dépôt et nos fenêtres de livraison côté destinataires. Tu traduis cet objectif en organisation concrète avec des équipes encore réduites mais déjà dispersées géographiquement.

Ce que nous te confions

Tu construis puis fais vivre un tableau de bord opérationnel qui relie SLA, risques de capacité, saisonnalité et géographies. Il sert aussi bien au CODIR qu’aux managers terrain sans noyer tout le monde sous des indicateurs purement cosmétiques.

Tu cadres l’équipe dispatch, le soutien terrain et le management, pour garder la capacité de décider même lorsque plusieurs sujets critiques se superposent, tout en restant lisible pour celles et ceux qui exécutent au quotidien.

Tu qualifies les anomalies récurrentes puis les alignes avec le backlog produit, en priorisant les automatismes dont le ROI en temps ou en coûts nous semble vite démontrable.

Tu sécurises la gestion des incidents et la continuité de service grâce à des retours d’expérience utiles après coup et une vigilance HSE proportionnée à notre stade de maturité, sans paperasse superficielle.

Tu contribues au pilotage des budgets opérationnels et tu participes aux arbitrages lorsque des prestataires logistiques externes deviennent nécessaires pour absorber une montée très rapide de volume.

Le profil que nous suivons vite

Tu as déjà encadré plusieurs personnes dans un contexte à forte croissance — une première expérience en startup logistique, marketplace ou delivery nous donne encore plus confiance dans ton dossier.

Tu communiques avec des données claires, tu décides vite et tu fais preuve d’empathie envers les équipes de première ligne.

Lieu et rythme

Présence souhaitée plusieurs jours par semaine au siège parisien, complétée par du télétravail partiel équilibré selon les pics saisonniers.

Gouvernance

Tu participes aux comités stratégiques aux moments structurants, avec possibilité de BSPCE selon ancienneté et objectifs, et un package global compétitif pour un profil senior capable de couvrir à la fois le terrain et une culture data / produit exigeante.

En bref

Poste Responsable Opérations

Contrat CDI

Localisation Paris