Operations Manager – FinTech SaaS, Paris (Hybrid)

Leonar; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Bureaux en plein cœur de Paris

Grande autonomie et liberté d'initiati

Mutuelle Alan

Événements d'équipe réguliers

Job summary

Leonar recherche un Operations Manager à Paris Centre pour accompagner la croissance d'une solution SaaS FinTech B2B. Vous serez le moteur de la satisfaction client, en binôme avec les Account Managers, et vous intervenez comme expert technique et fonctionnel.

Vos missions couvrent l’onboarding, le support, l’analyse d’utilisation et la collecte des besoins produit, avec une orientation vers l’autonomie client et une adaptation à l’international.

Qualifications

• 0 à 4 ans d'expérience.
• Idéalement expérience dans le monde du Conseil (finance, SI) ou en Ops/Support dans l'écosystème Tech/Startup.
• Bonne maîtrise des chiffres et de l'informatique; connaissance de SQL est un plus.

Responsibilities

• Onboarding et implémentation : configurer l'environnement des nouveaux clients et intégrer l'historique des données.
• Support et résolution : intervenir sur les tickets et corriger les bugs de configuration.
• Maximisation de la valeur et adoption : analyser l'utilisation et déployer des actions pour exploiter pleinement la plateforme.
• Amélioration continue : relayer les besoins clients vers Produit/Tech et formaliser les demandes d'évolutions.
• KPI des 3 premiers mois : rendre les clients parfaitement autonomes sur un maximum de fonctionnalités.

Job description

Leonar recherche un Operations Manager à Paris Centre pour accompagner la croissance d'une solution SaaS FinTech B2B. Vous serez le moteur de la satisfaction client, en binôme avec les Account Managers, et vous intervenez comme expert technique et fonctionnel.

Vos missions couvrent l’onboarding, le support, l’analyse d’utilisation et la collecte des besoins produit, avec une orientation vers l’autonomie client et une adaptation à l’international.