Ops Manager

Leonar; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Bureaux en plein cœur de Paris

Grande autonomie et liberté d'initiati

Mutuelle Alan

Événements d'équipe réguliers

Job summary

Leonar recherche un Operations Manager à Paris Centre pour accompagner la croissance d'une solution SaaS FinTech B2B. Vous serez le moteur de la satisfaction client, en binôme avec les Account Managers, et vous intervenez comme expert technique et fonctionnel.

Vos missions couvrent l’onboarding, le support, l’analyse d’utilisation et la collecte des besoins produit, avec une orientation vers l’autonomie client et une adaptation à l’international.

Qualifications

• 0 à 4 ans d'expérience.
• Idéalement expérience dans le monde du Conseil (finance, SI) ou en Ops/Support dans l'écosystème Tech/Startup.
• Bonne maîtrise des chiffres et de l'informatique; connaissance de SQL est un plus.

Responsibilities

• Onboarding et implémentation : configurer l'environnement des nouveaux clients et intégrer l'historique des données.
• Support et résolution : intervenir sur les tickets et corriger les bugs de configuration.
• Maximisation de la valeur et adoption : analyser l'utilisation et déployer des actions pour exploiter pleinement la plateforme.
• Amélioration continue : relayer les besoins clients vers Produit/Tech et formaliser les demandes d'évolutions.
• KPI des 3 premiers mois : rendre les clients parfaitement autonomes sur un maximum de fonctionnalités.

Job description

Secteur

Éditeur logiciel SaaS B2B / FinTech

Localisation

Paris Centre – 2 jours de télétravail / semaine

Rémunération

45 000 € (Junior/Sortie d'école) à 53 000 € (selon expérience)

Disponibilité

ASAP

L'entreprise

Notre client est une startup FinTech en pleine accélération qui édite une solution SaaS B2B révolutionnant la gestion des fonds d'investissement (Private Equity, VC, Real Estate, Infrastructures). La plateforme centralise et automatise l'ensemble de la chaîne de valeur : de l'onboarding de l'investisseur (KYC, signature) au suivi des performances et au versement des bénéfices, remplaçant ainsi la paperasse et les fichiers Excel par une interface unique. Aujourd'hui, l'entreprise gère plus de 3,5 milliards d'euros d'actifs pour une cinquantaine de clients en Europe. L'équipe (une quinzaine de personnes) prépare son passage à l'échelle et son déploiement international.

Le rôle et les enjeux

En tant qu'Operations Manager, vous êtes le moteur de la satisfaction client. Vous travaillez en binôme très étroit avec les Account Managers (AM). Là où l'AM gère la relation commerciale, vous êtes l'expert(e) technique et fonctionnel(le) qui fait fonctionner la magie de la plateforme.

Vos Missions Principales

• Onboarding & Implémentation : Travailler de pair avec les AM pour configurer l'environnement des nouveaux clients. Récupérer, nettoyer et intégrer l'historique des données clients dans le système.
• Support & Résolution (Run) : Intervenir sur les tickets de support à la demande des AM. Diagnostiquer et corriger les bugs de configuration.
• Maximisation de la valeur (Adoption) : Analyser l'utilisation de la plateforme par les clients et mettre en place des actions pour qu'ils exploitent 100 % du potentiel et des fonctionnalités de l'outil.
• Amélioration continue : Être le porte-voix des clients auprès de l'équipe Produit/Tech. Collecter, structurer et faire remonter les besoins d'évolutions.
• KPI de réussite (3 premiers mois) : Capacité à rendre les clients parfaitement autonomes sur un maximum de fonctionnalités de la solution.

Profil recherché

• Expérience : Jeune diplômé(e) ou bénéficiant d'une première expérience réussie (0 à 4 ans d'expérience).
• Parcours : Vous venez idéalement du monde du Conseil (finance, SI) ou avez déjà occupé un poste similaire (Ops, Implementation, Support technique) dans l'écosystème Tech/Startup.
• Hard Skills : Vous êtes analytique, à l'aise avec les chiffres et l'informatique. Vous n'avez pas peur de mettre les mains dans la donnée (une base en SQL est un plus). Une appétence pour le milieu financier (Private Equity) est appréciée.
• Soft Skills : Débrouillard(e), ultra-curieux(se), structuré(e) et doté(e) d'une grande capacité d'adaptation. Vous aimez résoudre des problèmes complexes.
• Langues : Anglais bilingue / courant impératif pour accompagner la croissance internationale.

Les avantages

• Rejoindre une équipe à taille humaine où votre impact sera visible dès le premier jour.
• Grande autonomie et liberté d'initiative.
• Des bureaux en plein cœur de Paris.
• Mutuelle (Alan), Gymlib, et événements d'équipe réguliers.

Process de recrutement

• Échange visio (30 min) avec un des fondateurs pour valider le fit.
• Étude de cas pratique (en présentiel dans leurs locaux) pour vous projeter dans le quotidien.
• Entretien "Culture fit" (déjeuner ou verre avec l'équipe).